Posteado January 4, 2009 a 8:04 pm por Jordi Perez
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En tiempos de crisis, más que ahorrar y caer en la austeridad, lo que es sabio es ser más eficiente. Es decir, lograr las metas invirtiendo el mínimo esfuerzo.
Si en tu sector es difícil vender más que el año pasado, pues preocúpate de que las ventas te cuesten menos de realizar. Eficiencia es productividad.
Productividad es un cociente entre metas / esfuerzo en lograrlas. Y para ser más productivo, debes hacer dos cosas:
- Aumentar el divisor. Ya sean ventas, número de contactos, número de visitas realizadas, etc.
- Disminuir el dividendo. Reduciendo tiempo, reduciendo costes…
Y para disminuir el dividendo me remito a una sabia frase que soltó Jaime Ferre en Iniciador Barcelona, Octubre 2008. Voy a trocear la frase para que podamos analizarla mejor, pero vino a decir que, sobretodo en tiempos de crisis, hay que procurar:
- que las reuniones se conviertan en llamadas. En su caso reconoció que bastante tiempo invertimos ya en reuniones internas operativas de proyectos…
- que las llamadas se conviertan en e-mails Deja que tu interlocutor te conteste cuando a él le vaya bien. Usa correctamente el teléfono. Y resume lo que tengas que decir en un párrafo de e-mail.
- que los e-mails se conviertan, si cabe, en chats o twitts: Resume lo que tengas que decir en un mensaje corto, en los 140 carácteres que te permite twitter, o usa un cliente de mensajería instantanea (sin pasarte, usándolo con criterio)
Es una frase muy representativa de cómo puedes rentabilizar mejor tu tiempo. Y reduciendo tiempo lograrás rebajar ese dividendo dichoso.
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Comunicaciones, Productividad, Trucos
Posteado December 31, 2008 a 4:21 am por Víctor Esparza
1. Aquella que no analice sus aciertos y errores durante el 2008: Llegar a fin de año, además de regalos y pago de aguinaldos, es una más que preciada oportunidad para revisar el trabajo realizado durante los 365 días transcurridos. Si para muchos será suficiente el llegar y a más de uno le temblarán las piernas tan sólo de pensar en la tan amedrentadora cuesta de enero, para otros tantos pisar los umbrales del 2009 es tiempo de revisión, análisis y autoevaluación.
2. Aquella que no reconozca sus limitaciones y potencie sus éxitos: Tal análisis debe ir acompañado de un esfuerzo sincero de reconocer la realidad de la empresa, lo que conlleva saber que habrá cosas en las que definitivamente no tiene caso seguir invirtiendo (tiempo, dinero, recursos humanos…) y otras, en cambio, en las que vale “clavarnos” y explotarlas con mayor agudeza. Poniendo un ejemplo de la casa, recién informaba Javier Martín de que habían transferido la administración de la hasta hace poco su red de blogs Tecnoblogs a otros que la pudieran llevar mejor, y desde luego, lo que permite concentrar atención en campos más redituables.
3. Aquella que no establezca las sinergias que estén a su alcance: Si bien la palabra “sinergia” es de las últimas muy utilizadas para elevar y ‘glamourizar’ discursos, a grandes rasgos podemos entenderla como el trueque que por siglos (si no es que milenios) vienen practicando los habitantes de este planeta. Tú tienes algo que a mi me sirve, y yo tengo algo que a tí te sirve, ¿por qué no acordamos la mutua utilización de esos capitales? Tan sólo por mencionar 3 “sinergias” recientes, tenemos Bubok-Linkara, Baquia-OJO y Loogic-Interdominios.
4. Aquella que no eficientice y optimice sus recursos: Es de común repetido que la crisis viene a descubir quienes son aquellos que no están preparados ni capacitados para vivir en un panorama de reseción generalizada. Nada más que aprovechar mejor lo que tenemos: convertir el famoso “quien tenga un euro que lo guarde” por “quien tenga un euro que lo aproveche bien”. Sin afán de polemizar, pero vaya sabiduría de aquel que se narra en los Evangelios que en vez de enterrar el talento que le fue entregado supo multiplicarlo por 5.
5. Aquella que no apele a mantenerse con su propio dinero: Bastante difundida aquella conversación a fines de noviembre entre Alejandro Suárez (Las razones por las que no voy a invertir en tu proyecto) y Jaime Estévez (Las razones por las que no quiero tu dinero). Menciona éste último: “No quiero vuestra ayuda porque mi tiempo vale más que vuestro dinero y porque atender necesidades de financiación con seis meses de demora parece más un chiste que un servicio público (para cuando llegan, o bien el beneficiario ha quebrado y ya no puede percibir la ayuda, o ha salido adelante con sus propios recursos demostrando que en realidad no necesitaba la ayuda)”. Si bien con sus consideraciones, el caso Mobuzz tendría que ser un referente de que nada como tener lo propio, que de lo ajeno no tenemos la menor de las garantías. Si no, que les pregunten a los afectados de Madoff.
6. Aquella que no se atreva a innovar: E innovar no como aprender malabarismos extraños y ajenos a lo que solemos desempeñar; innovar no como olvidar las cosas que nos han llevado hasta donde hemos llegado y cambiarlas por otras de las que no tenemos ni idea de sus concecuencias; innovar no como tirar la casa (y los euros) por la ventana con tal de adquirir aquella tecnología de punta con la cual acapararemos el mercado. INNOVAR más bien en el gradual y sistemático empleo de técnicas que permitan ahorro de tiempo y esfuerzo; innovar aprendiendo de la experiencia de los demás; innovar en la mentalidad con la que entendemos el servicio que ofrecemos…
7. Aquella que no se proponga ofrecer ese extra que su competidor no se atreve a dar: Si hay algo que hoy no estás ofreciendo, hay 5 de tus competidores en la posibilidad de hacerlo a partir de mañana; si hay algo que ya esos 5 ofrecen, estás tú en la posibilidad de ofrecerlo mejor. Requisitos: valentía, coraje, acertividad, y un poco de buena suerte. Sin olvidar la tan conocida frase: “Entre más trabajo, más buena suerte tengo”.
8. Aquella que no tenga presencia (real y significativa) en la web: Aunque parezca de lo más trillado el tema, ejemplos como el de Keteke nos ponen de manifiesto que ni 10 millones de euros pueden bastar para que la presencia de una empresa en la red se vuelva -por defecto– importante. Aún teniendo la más sencillita de las páginas estáticas o envuelto en la animación de una comunidad patrocinada en tu nicho, ser competitivo en Internet, y con ello sacarle provecho a la herramienta, necesita su dedicación.
9. Aquella que no tenga como meta volver el 2009 el mejor de sus años: Hay los que no pueden mirar más allá de sus narices, hay los que cuando les señalan algo fijan su mirada en el dedo que apunta, y hay los que saben que terreno pisan, en donde están y a donde quieren llegar. Aún con crisis, desaceleración, recesión, o como gustes llamarle, por nada tendrían que ser menores tus objetivos a los que te fijaste hace un año. Ojo, eso no significa marearnos en el surrealismo, significa un deseo vehemente de triunfar.
*****
Nota del redactor: Aprovecho modestamente para agradecer a todos los lectores de Pymecrunch tanto su atención a los contenidos que se han ofrecido durante este 2008 que termina, como de antemano la compañía que durante el 2009 nos seguirán ofreciendo. ¡Éxito para todos!
Publicado en: Productividad, Tendencias
Posteado December 30, 2008 a 10:36 pm por Jordi Perez
Los diccionarios y enciclopedias online son herramientas siempre útiles, y que son, desde hace años, un avance indiscutible respecto a los tradicionales tomos y CD’s.
Hagamos un breve repaso a algunas de las opciones de que disponéis para consultar rápida y interactivamente lo que necesitéis.
1- Wikipedia:
Es la enciclopedia participativa de la web por excelencia. Hay estudios realizados que demuestran su fiabilidad.
Víctor ya os comentó lo que es una Wiki. La wikipedia es el modelo de autogeneración de contenidos que es modélico de lo que significa la web participativa (en la que todos somos generadores de información).
2- Wordreference:
Un politraductor super-reconocido que no debéis dejar de usar en cualquier momento. Dispone de complementos diseñados para integrar recuadros de búsqueda en tu navegador, ya sea Firefox, Chome o Internet Explorer, incluso para terminales móviles como iPhone.
3- Google traductor:
Dispone de traductor de párrafos, o de páginas web enteras, así como un completo diccionario. Es un servicio interesante que te permite disponer de tu web o blog visible en varios idiomas. La traducción de párrafos o textos enteros es difícil que sea 100% satisfactoria, pero puede sacarte de un apuro.
4- Politraductor.com
Lo comentaba hace unas semanas VisualBeta. Es muy completo y ya cuenta con varios idiomas en su haber: Inglés, Español, Francés, Alemán, Italiano, Griego, Ruso, Holandés, Coreano, Portugués, Chino y Japonés.
Hay infinidad. Uno de los primeros traductores de textos o párrafos que recuerdo era el Babelfish, un servicio que era Altavista y ahora de yahoo. Pero seguro que me dejo un montón de aplicaciones web que son satisfactorias.
Sirva este post, y sus comentarios, para que vosotros, los lectores, vayás dejando los servicios de este tipo que soléis usar. Iremos actualizando el post a medida que vayamos recibiendo vuestros comentarios.
Publicado en: Aplicaciones Web, Casos de exito uso de IT
Posteado a 8:06 am por Jordi Perez
El plan avanza dispone de un programa especial que intenta promover, mediante el programa NEW, que las pymes españolas dispongan de página web. Para ello, si eres pyme o profesional independiente, te lo pone fácil.
Los objetivos del programa son:
- Estar presente en Internet de forma rápida y sencillaCon un dominio ‘.es’, una sencilla herramienta para crear tu propia web, incluso multilingüe, su alojamiento web, con copias de seguridad diarias y 10 cuentas de correo electrónico.
- Disponer de una web de alta calidad y con más funcionalidadesEl paquete básico incluyendo un diseño y elaboración profesional de la web, con más espacio y buzones de correo, así como herramientas avanzadas, foros, noticias, buscador, descarga de archivos, chat.
- Abrir tu negocio en Internet con una Tienda on-lineTienda en Internet con 100 categorías de productos, integrada con sistema logístico, múltiples opciones de pago, certificado de seguridad,…
- Publicitar tu negocio, productos y servicios a través de InternetEn los principales buscadores y portales de Internet, con enlaces patrocinados y asesoramiento en la gestión de la campaña, con cupón de publicidad gratuita. Consigue aquí tu cupón de publicidad gratuita.
- Recibir asesoramiento en posicionamiento, accesibilidad, seguridad y legalidad webServicio de auditoría y recomendaciones para mejorar el posicionamiento natural en buscadores, la accesibilidad de la web, la seguridad en las transacciones comerciales, y adaptación a la legislación vigente.
NEW dispone de 2 herramientas básicas para lograr este objetivo:
- Inscripción a talleres formativos gratuitos
- Facilidad de pago en soluciones web del tipo low-cost (desde 60 euros al año)
Ya os hemos comentado en otros artículos las experiencias que hemos vivido en persona en mi plaza (Cataluña). Primero, en los programas Pimestic, el programa de la Generalitat de Cataluña para promover el uso e implantación de tecnologías de la Información y la Comunicación en las pymes catalanas. Igualmente, y en segundo lugar, os hemos comentado que sólo una de cuatro empresas catalanas saca provecho de las TIC.
Próximamente publicaremos una entrevista a Marta Morera, directora del Observatorio de Nuevas Tecnologías de Girona, que está realizando este interesante estudio sobre la implantación de las TIC en una provincia tan variopinta (agraria, industrial y de servicios en una sóla plaza) como es Girona.
+ info: Programa NEW
Visto también en Tecnología Pyme
Publicado en: General, Productividad
Posteado December 29, 2008 a 12:44 pm por alberto
Como siempre, la respuesta correcta es: por negocio.
Cuando llevas un tiempo vendiendo un producto o servicio, todos los aspectos y procesos que le rodean te parecen obvios y sencillos. Sin embargo, no es así para la mayoría de aquellos posibles clientes que van a necesitar de tus servicios de modo ocasional. Para mi mecánico de confianza, resulta claro y transparente que tengo que cambiar de rueda los neumáticos cada diez mil kilómetros, y el director de mi banco se extrañó cuando le pregunté qué era eso de refundir un extracto.
Si tu web no ofrece un soporte a esas preguntas que los clientes ocasionales, o posibles clientes, se hacen una y otra vez, perderás dinero de tres modos distintos:
Tiempo dedicado a responder: Tanto si lo haces tú mismo, como si tienes una persona encargada de atender el teléfono o los correos electrónicos, ese tiempo que se dedica a responder las mismas preguntas, se podría dedicar a mejores fines. Eso sin contar que, cuando tenemos que repetir algo una y otra vez, al final nos sale un tonillo cansino que, como poco, puede desconcertar a los clientes (”¡Pero si yo no tenía por qué saberlo! ¡Pero si yo no lo he preguntado nunca!”).
Indecisos que abandonan tu sitio web: Cuando buscamos en Internet sin saber muy bien qué estamos buscando, o qué podemos esperar, a menudo adoptamos dos comportamientos: Primero, actuamos como un merodeador: damos muchas vueltas buscando la presa más fácil. Es decir, el sitio web que tenga la información más clara y completa. Segundo, no nos da pereza navegar lo que haga falta, pero sí nos cuesta mucho empezar el proceso de toma de contacto real con una empresa, aunque sea para pedir precios.
Clientes insatisfechos… sin motivo: Como ya hemos dicho antes, a los clientes ocasionales o “novatos”, los entresijos de tu negocio le resultan desconocidos. Por ejemplo, quizá le dijiste a tu cliente que los productos que encargue saldrán de tus almacenes en menos de dos días. Y quizá este cliente piense que eso significa que “tendrá el paquete en su casa en menos de dos días”, porque para él no hay diferencia entre salida de almacén y envío por mensajería. ¿Has hecho algo mal? No. ¿El cliente se va a enfadar contigo antes de decidirse a llamar? Seguro.
Cómo preparar la sección de “Preguntas frecuentes”
¿Cuántas preguntas incluyo?
Como mucho, no suele hacer falta más de veinte preguntas. Si necesitas más, quizá debas replantearte cómo has organizado los contenidos de tu web, o cómo te comunicas con el cliente. Escoge sólo aquellas que sean realmente frecuentes.
¿Cómo las elijo?
Es sencillo, hazte la siguiente pregunta (o a la persona que tienes para atender el teléfono): ¿Qué estás más cansado/a de responder? Haz una lista, y elige aquellas preguntas que:
a) Son las primeras que te suelen hacer los clientes.
b) Son las que, una vez resueltas, eliminan los reparos que puedan tener.
c) Son detalles de funcionamiento que los clientes novatos desconocen, pero que tendrán que conocer en vuestra relación comercial.
¿Cuáles no debo incluir?
La sección “Preguntas frecuentes” es muy eficaz si se usa para lo que está pensada, pero no es un cajón de sastre mágico en el que debas depositar todo lo que un visitante de tu web deba saber.
No debes usarla para:
a) Contar a qué te dedicas. Eso debería quedar claro ya en la misma home del sitio web.
b) Aspectos claves de tu negocio. Si te diferencias en algo de la competencia (esperemos que sí), este el peor lugar para contarlo.
c) Marketing disfrazado. El cliente no es tonto. Si entra en esta sección y se encuentra algo como “¿Por qué somos tan maravillosos? ¡Por nuestro exclusivo condensador de fluzo!”, perderás toda la credibilidad que hubieras ganado hasta el momento.
d) Sustituir a la sección de ayuda.
¿Cómo las redacto?
En el lenguaje del cliente y con los conocimientos que este tenga cuando plantee su pregunta. Es decir, y siguiendo con el ejemplo anterior, es más probable que la pregunta sea “¿Por qué mi paquete no ha llegado en dos días?”, antes que “¿Cuál es delivery routing logístico?”
¿Cómo las ordeno?
En una única página, agrupadas por temas, y estos temas ordenados cronológicamente según el ciclo de vida de tu servicio (por ejemplo, primero estarían la preguntas relativas al pago y al envío a domicilio, luego cómo se enchufa el aparato y después toda la postventa).
Si el texto total ocupa más de una pantalla y media, es una buena práctica listar las preguntas al comienzo de la página, como un índice, y que estas contengan un enlace interno a la parte de la página en la que esté la respuesta. En cada pregunta, la estructura es Título (pregunta), párrafo (respuesta), “Volver arriba” (enlace interno).
Por cierto, ¿te has fijado que toda la segunda parte de este post son preguntas frecuentes?
Publicado en: General
