Posteado January 29, 2009 a 2:10 am por Jordi Perez
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Las relaciones públicas, en el sentido más tradicional de la palabra, cada vez son más personales y menos institucionales. Es decir, las empresas que quieran potenciar su “imagen de marca” deben tener cada día más en cuenta que deben bajar de su pedestal para acercarse a las personas, deben bajar a trincheras para comunicarse con su público, con su target, con sus clientes…
Toda empresa, y por tanto, toda MARCA, sea personal (autónomo), empresarial (Pyme o Gran empresa) o institucional (administraciones públicas en general, asociaciones, ayuntamientos…) debe entrar en la CONVERSACIÓN que hace tiempo que se ha abierto en los Social Media. Y ello es clave para su propia supervivencia a largo plazo.
Si estás dispuesto a bajar a trincheras y a hacer algo tan simple como estar dispuesto a escuchar y hablar, sólo entonces estarás realmente dispuesto a saber captar las necesidades reales de tu interlocutor (cliente, target, consumidor… digámosle como queramos).
Este es el nuevo paradigma del marketing actual. Como diria Joan Jimenez, en su e-book Brandland (una fábula de lectura recomendable), una marca no es nada si no hay una persona física real que la tiene en mente, que la tiene presente. Si tus consumidores o clientes no te tienen en mente (posicionamiento), simplemente, no existes.
¿Por dónde puede empezar un autónomo o una pyme para aprovechar las potencialidades del Social Media Marketing?
La premisa es clara: escucha a tu cliente. Y escúchalo en su terreno
No obstante, seamos sensatos.
Imaginémonos una empresa industrial de un sector tradicional (por ejemplo, un taller de planchistería con instalaciones de 2.000 m2 y 20 trabajadores en total, que trabaja en un 60% para la Ford de Almusafes). Esta empresa siempre ha ido “escuchando” mediante su fuerza de ventas. Su equipo comercial ha ido “midiendo” las sugerencias, reclamaciones, inquietudes de sus clientes. Si el comercial es bueno, y la organización de la Pyme es buena, toda esa información se ha canalizado correctamente, y por tanto, no está en el feudo de la cabeza/memoria del comercial o de su jefe responsable. Para ello existe, por ejemplo, el CRM.
Pero… ¿cómo esta empresa industrial tan cerrada a la potencia de Internet puede sacar provecho de los medios sociales? ¿cómo esta empresa puede sacar provecho de un blog institucional, un grupo en Facebook o una comunidad en twitter, si ni tan solo algunos de sus clientes saben usar correctamente el e-mail?
Hay iniciativas institucionales que pretenden mejorar la implantación de las TIC en la Pyme española.
Ejemplos tratados aquí en Pymecrunch:
Pero pese a mis creencias, seamos realistas. Para que un autónomo o una Pyme pueda sacar un provecho real de toda la idiosincrasia del Social Media, todavía hay que cambiar estructuralmente la adopción de herramientas tecnológicas y de comunicaciones etiquetadas “2.0″.
Mientras tanto, divulgación, divulgación, y estar atentos. Y si quieres profundizar técnicamente sobre cómo hacer un Social Media Plan, te remito a este artículo en Simdalom.
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Comunicaciones, General
Posteado January 27, 2009 a 7:11 am por Jordi Perez
Los temas de movilidad me interesan bastante. Habíamos hablado en Pymecrunch de software adicional para aprovechar la Blackberry, recientemente habíamos comentado el hecho de que Skype esté disponible para terminales móviles, o incluso hemos dado difusión de estudios de demuestran un aumento de la productividad usando dispositivos móviles.
Hoy queremos dar un breve repaso a una opción que creo que todavía debe potenciarse en uso y en popularidad: el uso de software de mi terminal para gestionar (crear, editar, leer) documentos ofimáticos (documentos de texto, tablas de cálculo, presentaciones powerpoint, etc.)
Si bien la visualización es más o menos habitual, tengo la sensación de que el hecho de ponerte a editar un documento en tu terminal móvil cual harías en tu ordenador con OpenOffice o MS Office. Y eso que los nuevos terminales Blackberry disponen de una suite de serie, y desde hace ya casi 2 años móviles como el Nokia N70 tienen gestores tipo Word, Excel, etc…
Vía Moviéndonos me entero de QuickOffice Premier, que actualmente va por la versión 5.0
Es de pago… Una de sus principales ventajas es la facilidad de gestión de los archivos almacenados en tu terminal, y que está disponible para un gran número de marcas. Abrearchivos .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt y .pptx, y su precio promocional actualmente es de 49€.
Que opináis sobre este tema? ¿Están los terminales capacitados para facilitarnos la gestión de archivos? ¿O somos nosotros quien todavía no aprovechamos estos softwares por que no estamos en disposición de trabajar a tan pequeña escala?
Esta claro que pueden suponer un buen aumento de la productividad (o de la esclavitud de las comunicaciones asíncronas, como vimos en este post)
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Comunicaciones, Productividad
Posteado January 26, 2009 a 9:28 am por Jordi Perez
Por fin Skype lanza un servicio para móviles, Skype Lite, con el que puedes llamar y enviar mensajes instantáneos a tus amigos desde el móvil.
En su web destacan las siguientes ventajas:
- Llamar a tarifas locales a tus contactos de Skype dondequiera que estén.
- Llama con Skype dondequiera que estés, sin necesidad de conexión WiFi o 3G, aunque avisan de que desde el extrangero, vía roaming, te puede salir caro.
- Envía mensajes instantáneos desde tu teléfono móvil.
- Ahorra en llamadas internacionales y de larga distancia a teléfonos fijos y móviles.
El servicio está disponible para Nokia, Sony Ericsson, Samsung, Motorola y LG.
No está para Blackberry, aunque, según me comentó Daniel Peiró vía twitter, cuidado con usar la VoIP desde terminales móviles… puesto que en determinadas ocasiones puede ser que tu operador lo prohiba expresamente por contrato (como es el caso de Vodafone). Es un dato que no he podido contrastar… pero que puede servir de alerta antes de querer instalaros este servicio.
Vía Aplicaciones Empresariales.
Publicado en: Comunicaciones, Software
Posteado January 9, 2009 a 7:18 am por Jordi Perez
SugarCRM es un CRM de código abierto del que os hemos hablado en esta entrada, y que sirve a muchas plataformas para estructurar su oferta, como es el caso de OAdemand.
Recientemente Sugar CRM ha ganado el premio al Producto de Año 2008 de la revista Customer Interaction Solutions Magazine, el portal de información sobre comunicaciones y tecnología.
El premio rinde homenaje a la compañía de CRM de código abierto por su visión, liderazgo y atención al detalle.
Según cuenta Greg Galitzine, director editorial del grupo en TMC, han demostrado un compromiso con la calidad permanente, y han contrubido al desarrollo de la industria del CRM.
SugarCRM cuenta ya con 400.000 usuarios en más de 190 países. Este 2009 podrán a disposición la versión 5.1, con mejoras en las capacidades inalámbricas que permitirán su uso en terminales móviles, PDA’s, en iPhone y en Blackberry. Ya comentamos aquí la importancia del uso de la movilidad de procesos de información para agilizar los flujos de datos.
Fuente: TMCnet, vía un twitt de @jesus_hoyos
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Software
Posteado January 6, 2009 a 9:28 am por Jordi Perez
En anteriores artículos lo hemos visto. En épocas de crisis, de cambios estructurales, lo mejor es hallar métodos, procedimientos y sistemas que te ayuden a ser más eficiente.
No sólo se trata de ahorrar, sino que se trata de llegar a los objetivos marcados invirtiendo menos esfuerzos (para lograr la eficiencia).
Por esta razón, os queremos hablar del Behavioural targeting (ver entrada en Wikipedia, en ingles)
Todo usuario, por el simple hecho de navegar por internet, genera una gran cantidad de información. Cada vez que abrimos una web, en cada clic interno, al realizar determinadas búsquedas, o al efectuar compras on-line… toda esta información desvela nuestros gustos, intereses, opiniones, y sensibilidades.
Si podemos captar, procesar y analizar todos estos datos, podremos hacer un perfil de cada usuario, en función de su comportamiento (behaviour) y agruparlos en niveles de segmentación que deseemos.
Por tanto, el behavioural marketing nos permite focalizar acciones, tanto comerciales, como publicitarias, como de comunicación en general, ya que nos permite afinar más nuestra puntería hacia el segmento de audiencia con más retorno, o la más rentable. Y ello, por supuesto, nos permite ahorrar costes.
Pero, ¿¿ esto cómo se mide ??
Analizando aspectos como los patrones de clic de mi sitio web (lo vimos en este post, donde introducimos conceptos como la tasas de rebote, % de visitas que efectivamente visitan mi tienda online…). Se realiza mediante testeo, mediante investigación de mercado sistemática ante un pequeño panel de usuarios modélicos, etc. Es un servicio que puede ser interesante contratar fuera (externalizar), puesto que usa técnicas que pueden llegar a ser relativamente complejas.
Segmentar es focalizar esfuerzos.
…luego…
Focalizar esfuerzos es concentrarte en una pequeña parte
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Concentración y focalización ayudan a ser más eficientes, y por tanto, ahorrar tiempo y dinero.
Fuente imagen: MailonSundayMedia
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Trucos
