Posteado April 30, 2008 a 2:29 am por Jordi Perez
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Uno de los factores de productividad de la pyme, según comentaron en las jornadas PIMESTIC a la cual asistimos, es la gestión de la documentación de un modo OnLine.
Podemos considerar 2 grandes tipos de documentos:
1- Los documentos de ámbito interno a la empresa: procedimientos, formularios, memorandums, informes de venta, hojas y formularios de recogida de información, documentación ISO, etc, etc.
2-Los documentos de ámbito externo a la empresa: catálogos, folletos, trípticos, formularios de sugerencias, de reclamación, especificaciones de productos, etc.
Normalmente, para poder instrumentalizar un sistema de “biblioteca online” de los documentos de la empresa es necesaria una intranet (para documentos internos) o una extranet o sección privada de clientes en mi web (para documentos externos).
A grandes rasgos, el uso de documentos electrónicos supone:
- una medida de aumento de eficacia, puesto que es más ágil su aprobación y/o revisión.
- una medida de incremento de productividad, puesto que su consulta es más agil. Un documento electrónico permite, de por si, buscar palabras, imprimir sólo lo que necesitas… te permite ahorrar tiempos de lectura…
- una medida de maximizar la eficiencia, ya que permite ahorrar en costes de impresión, difusión, etc.
Como caso de éxito, EADA, la Escuela de Alta Dirección y Administración. Contar con toda la documentación de un modo online le supuso más de 4 años de trabajo. No obstante, los ahorros de costes de impresión de todos los programas, documentación interna de los propios cursos, material lectivo, etc, etc, ha sido enorme.
Es un caso representativo de cómo implementar un sistema de documentación Onlien puede suponer un gran avance en la productividad de una Pyme.
Fuente imagen: Computing.dundee.ac.uk
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Productividad
Posteado April 18, 2008 a 12:41 pm por Jordi Perez
Ayer asistí a una de las jornadas PIMESTIC, tal como os informamos en este post. Desde Pymecrunch os recomendamos sinceramente que si creéis que vuestra pyme puede mejorar en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y estáis ubicados en el ámbito geográfico de Cataluña, no dejéis escapar la oportunidad de asistir a una jornada como esta.
- Aunque conozcáis todos los conceptos expuestos en la charla, los datos que facilita el ponente son muy interesantes (porcentajes de uso de las TIC en la pyme catalana, intención real de inversión en TIC por parte de los asistentes en una encuesta que nos hicieron en el momento de registrarse…)
- Conoceréis a un buen experto, el propio ponente, que en el caso de ayer fue Sergi Domènech, profesor de universidad y responsable de Serialnet. También podréis conocer a alguno de los agentes “auditores” y consejeros para tu pyme nombrados por PIMESTIC. Ellos tienen como misión atender las peticiones de las Pymes que quieran aprovechar la oportunidad de diagnosticar sus debilidades en TIC en su empresa.
- Coneceréis a empresarios, emprendedores, o responsables de área de otras empresas, con lo que potenciareis vuestro networking personal / profesional.
En este vídeo encontraréis un buen resumen de la temática y filosofía de la jornada.
La jornada se estructuró en:
PARTE 1: presentaciones y ponencia. Resumiendo, fue un repaso de las herramientas TIC que pueden ayudarte a:
- Ser más efectivo, vender más (desde tener presencia en internet y estar bien posicionado en buscadores, hasta soluciones de movilidad de tus trabajadores, pasando por e-commerce, CRM, etc…)
- Ser más eficiente, gastar menos (simplificar procesos internos mediante ERP’s, disponer de una Intranet, una Extranet, VoIP, facturación electrónica, etc.
PARTE 2: presentación de un caso local de una empresa que ha aplicado las TIC en su empresa de un modo satisfactorio y rentable.
PARTE 3: Lunch gratis para los asistentes, y networking. Es entonces cuando puedes hablar con los consultores-auditores de Pimescat, o con otros asistentes. Networking puro y duro.
PARTE 4: Café Digital, una dinámica en la que se crean mesas redondas de 4-6 asistentes y exponen a un “presidente de mesa” todos sus puntos débiles en lo que uso de las TIC se refiere. Hay rotación de mesas, por lo que cada asistente puede oír hasta 15 casos de compañeros emprendedores. Luego se debaten entre todos.
Yo personalmente me ofrecí a ser presidente de una mesa. Me interesaba escuchar y aconsejar a quienes se sentaran en mi mesa. Fue de lo más interesante. Hubo casos de necesidad de un ERP, otro de outsourcing pero eligiendo muy bien la empresa a la cual externalizas, bastantes casos de factura electrónica… estubo muy bien.
En este link podréis acceder a múltiples ejemplos de pymes catalanas que han aplicado con éxito las TIC en sus negocios. Son ejemplos que se han expuesto en jornadas anteriores por toda Cataluña (en catalán)
En resumen. Un evento muy interesante que creo se debería extender a otras comunidades autónomas. Es una apuesta importante por parte de la Generalitat, puesto que el programa PIMESTIC invertirá 20 millones de euros en 4 años en ayudas y apoyo a la digitalización de la Pyme.
Pymecrunch, como blog divulgativo orientado a que las PYMES sepan aprovechar todos los recursos que las TIC pone a nuestro alcance, se une a esta iniciativa. Ya quedamos con Sergi Domènech que si quiere, puede nombrar este blog como una web de consulta sobre los temas que se tratan en Pimestic.
Publicado en: Casos de exito uso de IT, General
Posteado April 14, 2008 a 9:48 am por Jordi Perez
El programa PIMESTIC es un plan de actuación de la Generalitat de Cataluña, impulsado por la Secretaria de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (STSI) i por el Cidem, el Centro de Innovación y Desarrollo empresarial. Su objetivo, desarrollar y mejorar la competitividad de las empresas catalanas mediante la introducción y utilización de las TIC. Es un plan que se desarrolla desde 2007 y durará hasta 2010.
Los destinatarios del plan son las micro, pequeñas y medianas empresas catalanas de todos los sectores de actividad. En concreto, las pymes “pragmáticas”, que adoptan la tecnología cuando ya está madura y entre las cuales existen ya casos de éxito, y las “conservadoras”, que implantan las soluciones cuando su utilidad ya es una evidencia y incluso ya casi en desuso.
Este jueves se celebra en Santa Coloma de Farners, Girona (ES), una de las reuniones que próximamente se celebrarán en todo el territorio catalán. Las próximas serán:
17-04-08 Santa Coloma de Farners (La Selva)
22-04-08 Valls (Alt Camp)
29-04-08 Tortosa (Baix Ebre)
08-05-08 Lleida (Segrià)
14-05-08 El Vendrell (Baix Penedès)
Yo voy a asistir. Conozco personalmente a Jordi Solà, del Consell Comarcal de La Selva, quien a su vez forma parte del Cidem (como un punto de información CIDEM). Si eres emprendedor o empresario, te recomiendo que asistas. Es gratuita, y se celebrará este jueves 17, entre las 12h y las 16h (lunch incluido).
Yo asistiré. Si algún lector de Pymecrunch quiere profundizar en alguno de los temas tratados aquí, podemos vernos allí.
Publicado en: Casos de exito uso de IT, General, Tendencias
Posteado April 10, 2008 a 10:47 am por Jordi Perez
Hace unos días hice un artículo sobre los distintos tipos de páginas web que una PYME puede necesitar, ordenadas de menor a mayor complejidad. Más o menos, la evolución que planteé es la siguiente:
- una web tarjeta: www.digitalprint.cat
- una web plana, con varias secciones: www.teamconceptsl.com
- una web plana, añadiendo sección noticias: www.roser.es
- una web dinámica básica: www.raquetbol.cat
- una web dinámica, pero con tienda online: www.lifeinformatica.com
- una web-portal de comunicación para los clientes: www.amorosnature.com, www.grupoitnet.com
DISCLAIMER: son webs escogidas por ser representativas de cada tipo. No pretendo hacer publicidad con ello.
Mientras los tipos 1, 2 y 3 los agrupé como webs Publicitarias (unidireccionales, de empresa a cliente), los tipos 4, 5 y 6 los agrupé como webs para comunicarse (bidireccional, que permiten feedback, etc)
Fruto de un comment de “El Secreto de Las Pymes que Crecen” en ese post quisiera atender a su petición: ¿Cual sería el análisis Coste / Beneficio para cada una de las anteriores opciones, desde el punto de vista de una PYME?
Los 3 principales beneficios de una web:
- Potenciar los valores de marca (Branding): Haces visible tu marca, tu empresa, tus productos, tus valores, al mundo. Es como ir a una feria: gastas un dinero en un stand, y dejas que te vean. Es una rentabilidad a medio y largo plazo. Nunca a corto plazo.
- Obtener ventas: Dependiendo de cómo esté hecha y orientada la web. Una web tipo 5 ó 6 puede ser rentable des del primer día. El resto de webs siempre pueden interesar a un internauta, y que se ponga en contacto contigo mediante el típico formulario de contacto. Se trata de incorporar la web a la fuerza de ventas de la empresa, y al igual que otro comercial, dejar que la web haga su trabajo.
- Mejorar la comunicación con el cliente: desde el tipo 3, hastalos 4, 5, o sobretodo el tipo 6. Una web, por sus características, te permitirá establecer un flujo de comunicación con tu cliente, ya sea unidireccional (3) como bidireccional (4, 5, 6)
Los Principales factores de coste de una web:
Hay costes que son fijos, sea cual sea la opción escogida. Por ejemplo, el Hosting (alojamiento de la web), el dominio, etc. No obstante, hay otros factores que debes considerar, como son:
1- Coste inicial (el presupuesto del estudio de diseño y desarrollo web)
Está claro que el coste de diseño y programación irá en aumento a medida que complicamos las prestaciones de una web. No obstante, una web plana (HTML básicamente) puede ser tanto o más costosa que una web dinámica… puesto que la complejidad reside en el grado de sofisticación del diseño.
Solicitar presupuesto a estudios de diseño web que disponen de los propios desarrolladores y diseñadores permite que el flujo de información de consultor de marketing -> creativos -> programadores sea directo. No obstante, también está la opción de contratarla a un freelance. El resultado no tiene por qué ser peor. Hay freelance con muchísima calidad, puesto que no están atados a una empresa de diseño ni a sus 4 paredes. Lo importante, contratarla auténticos profesionales. La mismísima rentabilidad de la web, como verás en puntos siguientes, depende de ello.
2- Tecnología para el desarrollo de la web:
No me considero un experto en ello, pero desde luego no es lo mismo programar en HTML que en Flash para webs publicitarias, así como que no es lo mismo programar en PHP ó ASP que en Ruby On Rails para webs comunicativas. Son lenguajes de programación distintos, y que suponen esfuerzos distintos. Mientras que el código HTML todo estudio lo sabrá explotar con buenos resultados, lenguajes como Ruby no están tan instaurados.
De todos modos, es recomendable aprovechar las potencialidades de todos los lenguajes y recursos para hacer webs notorias y rentables para la empresa. Me refiero a aprovechar el Flash cuando sea justificado (y no por defecto porque las webs quedan muy “chulas” con flash). Al igual que un carpintero no clavaría un clavo con un destornillador, hoy en día hacer una web corporativa completamente en flash puede que no tenga justificación.
3- Diseño:
Un diseño cuidado a nivel formal no es sinónimo de mayor rentabilidad del sitio web. Sí que es condición necesaria, pero no suficiente. Una web enormemente cuidada de diseño seguramente experimentará una buena acogida en sus primeros días- semanas de existencia… por efecto del boca-oreja entre tus clientes y entre tus competencias, pero si no hay contenido interesante el número de visitas caerán hasta niveles de webs que nunca tuvieron diseño.
Tienes que unir diseño con contenidos a la web para que el flujo de visitas sea constante o aumente… y por tanto, que la web siga viva por lo que respeta a visitas. Sólo con webs 3 (por las noticias) y sobretodo de los tipos 4, 5 o 6 lo conseguirás. Con webs 1 ó 2 es más difícil que el tráfico sea bueno.
4- Factores de posicionamiento en buscadores:
Si contratas una web con un estudio profesional, seguramente te podrán garantizar que la web está “optimizada para motores de búsqueda”. Es decir, que tiene todo lo que tiene que tener para que cuando los motores del buscador de turno (Google, Yahoo, etc) vean mi web, sepan leer bien el contenido, puedan hacerse una idea de la calidad del sitio, y así conseguir un posicionamiento orgánico aceptable dentro de los resultados de dichos buscadores. Es lo que se denomina SEO, Search Engine Optimization. Es importante tener una buena visibilidad en buscadores, por lo que no está de más pagar un plus para cumplir todos los requisitos para un buen SEO.
Ligado con el punto 2. Una web en Flash entera tiene problemas de visibilidad ante los buscadores, porque éstos no pueden leer el lenguaje flash, ni su contenido. Sí que se puede salvar este “problema”, pero talvez hay otras maneras de desarrollar la web para que sea “visible” de por sí, y no mediante apaños.
5- Explotación comercial de la web como soporte a la fuerza de ventas:
Si deseas incorporar la web a tu fuerza de ventas, es decir, que venda tus productos, a parte de tu marca, misión, etc… es necesario que la web incorpore tu argumentario comercial, que un copy (especialista en textos creativos y/o comerciales) redacte unos buenos textos comercialmente contundentes, que los argumentos estén bien pensados.
Como puedes imaginar, incorporar un especialista en textos publicitarios y comerciales suma inversión, pero sin duda, también calidad al sitio. Y calidad es sinónimo de rentabilidad futura.
6- rentabilidad esperada del sitio:
Como bien comenta “El Secreto…”, y cito textualmente:
Una web plana solo sirve, como dices, como tarjeta de visita, pero la experiencia nos dice que no incrementará sus ventas a corto-medio plazo, menos aún si no está bien posicionada. El beneficio que obtiene con una web plana, si dispone de un dominio propio, es el que conlleva la mejora su imagen, el cual, si bien es muy importante, es difícilmente cuantificable.
Si inviertes lo mínimo en una web que sólo vende imagen de empresa, los beneficios de dicha acción son, por definición, en el largo plazo. No puedes esperar una rentabilidad a corto plazo de una web de los tipos 1 (tarjeta online) y 2 (web plana). Incluso del tipo 3 (plana con noticias) sí que puede ser que un cliente se entere de una noticia que le interese, y te lo comente, pero es difícil que sólo por la web te compre, y por tanto, saques rentabilidad de la web.
7- Mi propio personal necesario para desarrollar dicha web:
Una web, cuanto más compleja, a más personal de mi propia organización va a implicar (independientemente del personal implicado en el estudio de diseño web). Desde plantear las necesidades, verificar los diseños, comprobaciones de programación, apoyo en textos y argumentos, testeo de web acabada … hay muchas fases en las que alguien de tu empresa va a dedicar su tiempo a la nueva web.
Por tanto, plantéate si quieres implicación de tus empleados antes de pedir webs. Todos los tipos menos la tarjeta online van a pedir recursos humanos de tu empresa, y más recursos pedirán a medida que sean webs tipo 4, 5 ó 6.
Seguramente me dejo algún aspecto por comentar, pero a grandes rasgos, creo que quedan claras las implicaciones coste de cada tipo de web.
Se podría resumir en un gráfico como el siguiente:
La curva de rentabilidad sería más o menos paralela a la de costes en los primeros tipos de web (1, 2, 3), pero, si la web está bien hecha (bien pensada, bien diseñada, bien programada, bien publicitada), la curva de rentabilidad sube exponencialmente por encima siempre de los costes inherentes a la propia web.
CONCLUSIÓN:
- Si te planteas la web como una herramienta de relaciones públicas, por definición, tienes que esperar una rentabilidad de la web en el medio / largo plazo.
- Si te planteas una web como una parte de tu fuerza de ventas, puedes esperar rentabilidad en el corto plazo, pero puede que tarde en llegar. Al igual que cuando fichas a un nuevo comercial: tiene que integrarse en la estructura de tu empresa, tiene que aprender a vender, y eso lo consigue el tiempo y la paciencia. O no.
Espero que haya podido responder a la duda de El Secreto de las Pymes que Crecen.
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Comunicaciones, General
Posteado March 2, 2008 a 10:10 pm por Jordi Perez
Recientemente comentábamos en Pymecrunch cómo la Blackberry te permite ser más productivo. Por sus características, los dispositivos móviles modernos, con sistemas de mensajería push y conexión permanente a internet te permiten gestionar a distancia determinadas tareas, ladrones de tiempo, que hasta hace poco sólo podías resolver en presencia de tu ordenador de la oficina y dando acto de presencia en tu lugar de trabajo.
Hoy ha salido publicado en El Mundo un interesante artículo sobre este tipo de telefonía. O2 y Blackberry han publicado sendas investigaciones sobre el uso de este tipo de terminales entre profesionales, del cual os resumo los resultados más significativos.
- Según Blackberry, el uso de dispositivos de correo móvil e internet ahorran al trabajador 60 minutos al día, 5 horas a la semana.
La cuantificación hace evidente un hecho: los ratos ociosos, de espera en el autobús, de taxis, de viajes, escalas, etc, ahora se vuelven productivos, por lo que le podremos arañar unas horas a la semana laboral si podemos gestionar a distancia nuestro correo.
Otro aspecto interesante es cómo los trabajadores gestionan este tiempo rescatado a la jornada?
- Según la operadora O2, los trabajadores y propietarios de PyMes son los que más aprovechan este remanente de tiempo para ellos, dada la relación próxima entre jefe empleado y la confianza con el empleador. Referente a qué hacer con esos minutos:
- un 32% lo usan para relajarse y divertirse.
- un 24% lo usan para congeniar mejor la vida profesional y laboral, pasando más tiempo con su familia.
- un 21% lo usa para hacer ejercicio antes de ir a casa.
- según la operadora O2, los trabajadores y empresarios usuarios que trabajan en grandes compañías y multinacionales son los que menos aprovechan los minutos que arañan al reloj para uso y disfrute personal, sino que lo destinan a tareas de organización y planificación, y hasta un 34% lo aprovechan para seguir trabajando. ello se puede explicar por el ambiente más competitivo de las grandes empresas y multinacionales, y por las diferencias horarias entre el trabajador y sus contactos, clientes y proveedores.
Las ventajas en el uso de terminales con conectividad y servicio de correo son evidentes, y ahora, empíricamente demostradas. Este es el link del estudio realizado para Blackberry por Ipsos Reid (PDF en inglés), e información gráfica de dicho estudio.
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Comunicaciones, Hardware
