Posteado January 20, 2008 a 4:33 pm por Juan B.
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Todos los productos son susceptibles de ser vendidos por Internet. Esta premisa que parece tan obvia, no lo es tanto cuando buscamos cierta variedad de cosas en Internet para comprarlas, lo cual resulta todo un reto. Principalmente se suele deber a las siguientes razones:
- La cultura de compra a distancia del país al que diriges tu producto. Por ejemplo, cosas que se compran a distancia en EE.UU. con un éxito rotundo no tienen dicha penetración en países latinos (por ejemplo, la ropa).
- El valor del bien (aunque sea relativo al producto). Mientras más alto sea el valor, más reticencias tendrá el comprador a adquirirlo por Internet.
- La seguridad que la tienda web donde vayas a comprar te ofrezca, tanto relativo al proceso de pago, como en el referido en el proceso de devolución del producto por anomalías.
- Lo personalizable que sea el producto. Mientras más posibilidades de personalización, menos se encuentra el producto en Internet para su adquisición
Es por ello que cada vez existen más tiendas web de artículos consolidados como libros, DVD, electrónica, alimentación, etc, pero tardan en aparecer otro tipo de artículos que caen en alguna de las razones expuestas anteriormente.
Pues bien, estas razones que constituyen los enemigos de la compra por Internet se pueden vencer con imaginación y un buen asesoramiento.
El ejemplo lo podemos ver en VisualClick.
¿Quién hubiera pensado que puedes comprar tus gafas de sol preferidas, o tus lentillas o tus gafas graduadas?. Pues este sitio web, con un año de vida, ha sabido sortear los impedimentos, y se ha convertido en un referente en la adquisición de gafas online, disponiendo de clientes no sólo en España sino en países tan alejados como Estados Unidos o la Guayana Francesa.
Dentro de la página, si queremos adquirir gafas de sol, podemos seleccionar el modelo que estamos buscando, posteriormente el color, y tras seleccionar el producto, procedemos a su pago por diferentes medios (desde tarjeta hasta paypal). Si lo que estamos seleccionando son unas gafas graduadas, tendremos la opción de introducir los parámetros habituales en este tipo de gafas, así como el tipo de lente que utilizaremos.
¿Cuáles han sido las razones de su éxito? Pues me atrevería a decir:
- Buen posicionamiento en los buscadores y sitios web donde los usuarios comparten su experiencia de compra.
- Claridad en el precio y en las condiciones de compra.
- Sencillez de la navegación
- Compromiso de reembolso
Publicado en: Casos de exito venta online
Posteado January 16, 2008 a 1:16 pm por Jordi Perez
Hace más de un año que soy socio de Privalia, un Club que, como bien nos cuentan en su web, es “un Club Privado online que organiza, en exclusiva para sus socios, ventas puntuales de productos de primeras marcas con descuentos de hasta un 70% en relación al precio de las tiendas”.
El modelo de negocio es relativamente simple: este portal es un retail de determinadas marcas comerciales de ropa, joyería, calzado, accesorios, etc en el que sólo los socios pueden acceder a sus interesantes precios (en algunas ocasiones llegan hasta el 70% de descuento respecto a una tienda normal) durante un plazo corto de tiempo.
Una vez el usuario ha accedido al escaparate por el que está interesado, elige los items (modelo, color, talla, cantidad…) como en cualquier tienda online.
A nivel de funcionamiento del acto de comprar (podéis acceder a su sección FAQ, bastante completa, por cierto).
- Gastos de envío gratuitos en primer pedido, o en pedidos superiores a 50 euros.
- En un plazo máximo de 17 días tienes tu pedido en casa.
- Se rigen por la Ley del Comercio Minorista, como cualquier otro minorista on u off line.
- Se permiten devoluciones, en caso de que no te satisfaga o encuentres defectos en el producto. Sin problemas, en un plazo de 10 días.
A nivel de filosofía de negocio y marketing del portal:
- Sólo puedes acceder a él haciéndote socio, rellenando un secillo formulario, les das todos los datos necesarios para poder realizar una compra, cosa que les permite simplificar en un paso el acto de la compra OnLine. Como ya se comentó en el First Tuesday de Diciembre en Barcelona, sobre comercio electrónico, simplificar los típicos pasos de una compra on line a la mínima expresión es muy positivo para la realización ágil de toda compra.
- Hay un buen sistema de invitaciones, de modo que cualquier socio tiene incentivos a invitar a sus contactos y conocidos. Son incentivos como, por ejemplo, “si invitas a 4 socios y almenos uno de ellos se hace socio, obtienes tanto tu como él un cheque regalo de XX euros en la próxima compra”. Con ello, la expansión de usuarios y el buzz es impecable, limpia y exponencial.
- A nivel de producto ofrecido, las marcas que se exponen en los escaparates son de primer nivel, y están cuidadosamente elegidas para el target del portal (perfil joven, ya sea de edad o de estilo de vida, tanto masculino como femenino)
- El hecho de que los productos sólo estén disponibles durante un periodo corto de tiempo cumple con uno de los principios de la promociones de ventas, es decir, aumento de facturación en un plazo reducido de tiempo, gracias al sentimiento de urgencia entre los consumidores. Es una estrategia impecable, a mi parecer, tanto a nivel de acceso a la web y a sus escaparates, como para forzar la venta a público indeciso.
- El newsletter, casi diario, envía un e-mail a los socios con el/los nuevo/s escaparate/s que hay disponibles. A nivel reminder es correcto, pero, comentándolo con otros socios, cuando hay un mail diario talvez pueda llegar a ser un poco intrusivo.
El portal arrancó con una financiación de 400.000 euros, entre Europapress y Luis Martín Cabiedes (un importante Business Angel, como cuenta Javier) , así como con inversión de La Caixa, mediante sus programas de Emprendedor XXI, según explicó Lucas Carné en el First Tuesday de Barcelona de Febrero del 2007.
No obstante, a finales de Noviembre del 2007, Carlos Blanco informaba que los mismos inversores habían aumentado la inversión en 2,5 millones más, señal inequívoca del éxito de esta iniciativa.
Publicado en: Casos de exito venta online
