Cómprate la gafas por Internet

Posteado January 20, 2008 a 4:33 pm por Juan B.

Todos los productos son susceptibles de ser vendidos por Internet. Esta premisa que parece tan obvia, no lo es tanto cuando buscamos cierta variedad de cosas en Internet para comprarlas, lo cual resulta todo un reto. Principalmente se suele deber a las siguientes razones:

  1. La cultura de compra a distancia del país al que diriges tu producto. Por ejemplo, cosas que se compran a distancia en EE.UU. con un éxito rotundo no tienen dicha penetración en países latinos (por ejemplo, la ropa).
  2. El valor del bien (aunque sea relativo al producto). Mientras más alto sea el valor, más reticencias tendrá el comprador a adquirirlo por Internet.
  3. La seguridad que la tienda web donde vayas a comprar te ofrezca, tanto relativo al proceso de pago, como en el referido en el proceso de devolución del producto por anomalías.
  4. Lo personalizable que sea el producto. Mientras más posibilidades de personalización, menos se encuentra el producto en Internet para su adquisición

Es por ello que cada vez existen más tiendas web de artículos consolidados como libros, DVD, electrónica, alimentación, etc, pero tardan en aparecer otro tipo de artículos que caen en alguna de las razones expuestas anteriormente.

Pues bien, estas razones que constituyen los enemigos de la compra por Internet se pueden vencer con imaginación y un buen asesoramiento.

El ejemplo lo podemos ver en VisualClick.

Visual-Click: Tu óptica on-line

¿Quién hubiera pensado que puedes comprar tus gafas de sol preferidas, o tus lentillas o tus gafas graduadas?. Pues este sitio web, con un año de vida, ha sabido sortear los impedimentos, y se ha convertido en un referente en la adquisición de gafas online, disponiendo de clientes no sólo en España sino en países tan alejados como Estados Unidos o la Guayana Francesa.

Dentro de la página, si queremos adquirir gafas de sol, podemos seleccionar el modelo que estamos buscando, posteriormente el color, y tras seleccionar el producto, procedemos a su pago por diferentes medios (desde tarjeta hasta paypal). Si lo que estamos seleccionando son unas gafas graduadas, tendremos la opción de introducir los parámetros habituales en este tipo de gafas, así como el tipo de lente que utilizaremos.

Configuración de las gafas graduadas

¿Cuáles han sido las razones de su éxito? Pues me atrevería a decir:

  1. Buen posicionamiento en los buscadores y sitios web donde los usuarios comparten su experiencia de compra.
  2. Claridad en el precio y en las condiciones de compra.
  3. Sencillez de la navegación
  4. Compromiso de reembolso

Publicado en: Casos de exito venta online

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5 Comentarios para “Cómprate la gafas por Internet”

| 1   david b. | February 6, 2008

Felicidades por el post!

Tenemos una duda en nuestra empresa a ver si vosotros nos la sabéis resolver.

¿En venta a través de internet es obligatorio legalmente devolver el dinero ante una devolución?

En comercio físico no es obligatorio, se puede hacer mediante un vale pero tenemos esa discusión si en venta a través de internet es necesario hacer esa distinción. ¿alguna idea?

| 2   Juan B. | February 7, 2008

Gracias por tus ánimos, David.

Referente a la pregunta que haces, y aunque no soy un experto en materia legal, te remito a un enlace donde se explica los derechos y obligaciones de las partes en materia de compra a distancia por Internet. http://www.delitosinformaticos.com/ecommerce/compradistancia.shtml

De todas formas, comentarte que la entrega de vales de compra a consecuencia de la devolución de un producto, aunque constituye una práctica comercial socialmente aceptada, el consumidor no está obligado a aceptarlos, pudiendo exigir la devolución del importe en metálico cuando el producto adquirido sea defectuoso.
Si no es defectuoso, el consumidor tiene el plazo que le conceda el vendedor, o siete días por defecto que establece la ley, siempre que se devuelva sin abrir.

De todas formas, te recomiendo que acudas a un asesor legal para estar seguro.

En el caso de Visual-Click, ellos utilizan la devolución como una forma de romper la barrera de entrada que constituye la compra por Internet en algunos sectores de la población.

| 3   Jordi | February 7, 2008

Sí… el facilitar al máximo las devoluciones es una de las principales bazas que hay que exprimir para acabar de convencer los clics indecisos que dudan sobre comprar en internet o no…

Hay otros frenos a la compra OnLine… pero este es uno de los importantes.

En general (en el caso de España) todo minorista por internet se rige por la Ley del Comercio Minorista, como cualquier otro comercio “real”. Tienes los mismos derechos y obligaciones ante la ley, tanto tu como los de tus clientes.
Personalmente creo que es un acierto en este sentido… para que (almenos legalmente) el consumidor se sienta tan amparado en una compra en un establecimiento real como en uno virtual.

| 4   Antonio G. | February 11, 2008

Como dice Jordi, es una manera de quitar parte del “miedo” a comprar por la red, en concreto esta Web, no solo devuelve el importe del producto en los casos que le obliga la ley. Ademas admite devolución y reintegro del importe en el caso que el producto adquirido no sea de tu agrado, creo que en Web serias como esta, dan mejores condiciones que en muchos establecimientos tradicionales, en una óptica normal si no te gusta la gafa, a la semana no te devuelven el dinero, aquí si.
Saludos.

| 5   Jordi P. | February 11, 2008

Carai…

pues este si que es un buen servicio!

Yo, la verdad, no se si nunca compraría unas gafas por internet… porque no me quedan bien la mayoría de gafas.

¿¿Cómo convencer a gente como yo de comprar gafas vía web, sin probártelas, y sin saber cómo te van a quedar??? facilitando la devolución es un primer paso, pero estaría bien poder poner un sistema de “Subir una foto carnet tuya + simulacro de cómo te queda el modelo que has elegido…”

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