Posteado November 11, 2008 a 6:09 am por Víctor EsparzaFeed Articulos
Dentro de la dinámica que las empresas se ven invitadas (por no decir “orilladas”) a adoptar para sobrevivir a los requerimientos de eficiencia, competitividad y solvencia que los nuevos tiempos imponen un concepto muy recurrente es el de: feedback o retroalimentación, apoyarte en la opinión de tus usuarios/clientes para implementar las mejoras necesarias y acercar las funcionalidades que de tu producto/servicio requieren.
Navegando por Infonomia.tv me encuentro con otro concepto -nuevo para mí- que lleva a una explotación sistemática e inteligente de este feedback, y me refiero a la INNOVACIÓN CENTRADA EN EL USUARIO (used-centered innovation) y quien sino Antonella Broglia -italiana empresaria y consultora en publicidad- para ponernos al tanto del tema a través interesante video que estás invitado a ver (10 mins de duración) del que rescato la idea central:
* “El nuevo y poderoso motor de innovación no está en la empresa, no está en el consumidor, sino que está en un consumidor atento, sofisticado, listo, que ha utilizado ese producto hasta sus máximas posibilidades y está llevando este producto/este servicio a unas prestaciones extra porque él como usuario está buscando nuevas soluciones…“.
Cita como ejemplos la producción de Star Wars Revelations, Linux y la comunidad albergada alrededor del SO, uno de los juguetes más exitoso a base de Lego: MindStorm, y el brebaje energético Gatorade (entre otros). A nivel España menciona la experiencia de innovacion lanzada por Imagenio (Telefónica) durante la última Campus Party en Valencia. Si volteamos al entorno 2.0 en quien primero pienso es en Twitter, Google Maps y la variedad de mashups surgidas en torno a ambos proyectos, desarrolladas totalmente por lo usuarios para atacar una necesidad específica a la que el servicio en bruto no responde.
Para profundizar en la materia recomiendo ampliamente la lectura de este par de artículos:
¡Que inventen ellos (mis clientes)!, autor: Antonio Matarranz. ”Estos análisis muestran repetidamente que muchos productos son inicialmente concebidos –e incluso prototipados- por los propios clientes y que el potencial innovador de los usuarios en muchos sectores es cada vez mayor. Así que ¿por qué no aprovecharlo? ¿Cómo liberar ese potencial y ayudar a los clientes a que inventen ellos?”.
De visita en Doblin Inc., autor: Amalio Rey. “Cuando hablamos de “innovación empática”, hay efectivamente una carga psicológica-emocional en el concepto que no está presente cuando se utiliza un término más frío como el de “innovación centrada en el usuario”.
La reflexión desde luego va encaminada a preguntarnos hasta que punto nuestro producto/servicio no digamos ya esté siendo explotado y desarrollado por quienes lo usan, sino que tanto como desarrolladores del mismo nos sentimos animados a que ello suceda.
Posteado November 10, 2008 a 9:25 am por Jordi Perez
DoctorSIM es un servicio web que analiza tu consumo de telefonía móvil y te devuelve consejos para ahorrar en tu factura de telefonía móvil. Según Loogic, a principios de Octubre, este servicio había brindado 3 millones de euros de ahorro, 200.000 facturas analizadas con un consumo medio de 50€ por factura y un un ahorro medio de un 30% en la factura del móvil por usuario.
Hemos recibido una nota de premsa de que el operador móvil virtual MÁSmovil se ha aliado con DoctorSIM para ofrecer desde su web este interesante servicio de análisis del consumo de telefonía móvil.
Se trata de una alianza estratégica interesante desde el punto de vista del usuario, puesto que mediante la tecnología de DoctorSIM todo autónomo o profesional puede elaborar informes a partir de sus facturas electrónicas, y así elegir la mejor alternativa para reducir el gasto en móvil. Es una opción de autocontrol de gasto muy interesante en la época en la que nos encontramos actualmente.
Una vez el usuario introduce en el sistema los datos de su tarifa y su consumo mensual, DoctorSIM comuenza a analizar llamadas de voz, envío de SMS, tráfico de datos… para elaborar en tiempo real un perfil de ahorro para el usuario, con planes de voz a medida, bonos de descuento, o módulos de ahorro que tenga contratados con su actual operadora. Incluso se pueden listar informes con gráficos interactivos, con el detalle de lo que se ahorraría haciendo una portabilidad a MÁSmovil, y comprender mejor lo que se puede llegar a ahorrar.
Posteado November 9, 2008 a 2:17 am por Nacho Morató
La primera vez que escuché hablar de Pick by Voice (PbV) fue en una charla de logística, donde la verdad, únicamente nos mencionaron esta tecnología y como funcionaba, pero sin profundizar en la materia.
El Pick by Voice ofrece numerosas ventajas sobre los métodos de preparación de pedidos tradicionales. No requiere ninguna operación manual ni visual. Teniendo el operario en todo momento las manos libre para trabajar. Al eliminar las paradas, para marcar datos en pantallas táctiles o terminales de radiofrecuencia la productividad de los operarios aumenta significativamente.
Se trata de un muy buen sistema para la realización de picking en los almacenes.
Algunas ventajas
Incremento de la productividad.
Reducción del ratio de error.
Ojos y manos libres para la preparación de picking.
Identificación biométrica.
Hardware independiente.
La forma de trabajar con PbV es muy simple. Se trata de interpretar ordenes cortas y concreas, que se responden también con respuestar cortas.Un ejemplo:
Se necesita preparar un pedido. El sistema indicará al operario la ubicación de la mercancía. Y el operario en caso de entenderlo dice “Sí” y si no lo ha entendido dice “Repite”
SISTEMA: Pasillo 25
USUARIO: Sí
SISTEMA: Fila 32
USUARIO: Repite
SISTEMA: Fila 32
USUARIO: Sí
SISTEMA: Altura 3
USUARIO: Sí
SISTEMA: Coger 2 unidades
USUARIO: Sí
Esto es un ejemplo muy básico del funcionamiento del PbV, a partir de aquí se pueden meter variaciones y preguntas de control para asegurarnos que realmente se coge el producto que corresponde.
La ventaja como ya hemos comentado, es que el operario puede ir verificando y confirmando las acciones, sin necesidad de tener que pararse a teclear en un terminal. El principal inconveniente es trabajar en situaciones con ruido, que entorpecen el normal funcionamiento del sistema.
El pick by voice mantiene una comunicación fluida con el SGA y minimiza los esfuerzos administrativos del proceso del picking.Otro de los puntos fuertes de este sistema de identificación, es que se puede montar con hardware independiente muy fácil de encontrar. Como por ejemplo PDAs.
Identificación Biométrica
Investigando las posibilidades de este sistema, encontramos la identificación biométrica. El sistema permite reconocer al operario por la voz. No lo he visto en funcionamiento ni he oído las experiencias, pero tengo algunas reservas, sobre si identificará bien la voz con ruido externo, como puede ser conduciendo un torito de gasoil.
Es una marca comercial, pero trata el tema del uso del pbv en condiciones extremas, como he comentado antes cuando hay mucho ruido externo, camiones o toritos en funcionamiento. En estos casos el ruido creado es filtrado por software. Aunque dicen que con este método no se reduce su eficacia sigo teniendo mis reservas.
PbV controlando vehículos autoguiados.
También existe la posibilidad de combinar el uso del Pick by Voice junto con los AGV (Automated Guided Vehicle )
El AGV coge un palet y va colocándose en el lugar óptimo para realizar el picking de los productos. Cuando el operario ha cogido el producto correspondiente y lo confirma mediante voz, el AGV se mueve al siguiente punto de preparación.
Posteado November 8, 2008 a 9:03 am por Jordi Perez
A través de Awanzo he accedido a este genial vídeo, en el que 3 emprendedores cuentan su experiencia de uso de AdWords de Google.
Si no sabes qué es AdWords, en 2,40 minutos te lo cuentan clarito clarito. Es un vídeo genial.
Resumiendo los aspectos más importantes:
Google AdWords es el sistema de publicidad contextual de Google. Funciona devolviendo anuncios de texto en la disposición de la pantalla de resultados de búsqueda de Google.
Los anunciantes pagan por cada clic que el internaura haga a esos anuncios.
Con AdWords, te aseguras una visibilidad pagada en la pantalla principal de Google. A más presupuesto, mayor visibilidad.
Permite publicidad segmentada, por el contexto de la búsqueda (por las palabras clave que yo elija), así como por zona geográfica (que mi anuncio salga en búsquedas en español y de España)
Un par de consejos valiosísimos: El que da el amigo fotógrafo del vídeo: para elegir las palabras clave, ponte en la piel de tu cliente. Ponte en la piel del que está realizando la búsqueda. Y el que da el amigo de venta de dispositivos mobiles: Que el texto sea seductor, que te diferencie de la competencia.
Asigna un presupuesto diario a tu campaña AdWords, y la cantidad máxima que quieres pagar por cada clic. A más PPC (Pay per Clic), mejor te aseguras aparecer en las primeras posiciones de los enlaces patrocinados… hasta que se acabe el presupuesto diario que has elegido.
Algunas ventajas de Google Adwords: control total sobre los gastos, medición en tiempo real de lo que la campaña te ha aportado, integración con Google Analytics, o flexibilidad para realizar tantos cambios como desees.
Posteado November 7, 2008 a 1:19 am por Jordi Perez
Por todos es bien sabido que si tu web está bien posicionada en las búsquedas clave que hacen tus clientes, tu target, tu marca, tu empresa, tus servicios, gozará de una visibilidad rentable. Y de ello se encargan los especialistas en SEO (Search Engine Optimization): Conseguir, mediante unas determinadas técnicas, que tu web esté situada en los primeros puestos de los resultados de las búsquedas que hacen los internautas en los motores de búsqueda (Google, Yahoo, etc), de modo velan por lo que te cuesta económicamente aparecer en dichas posiciones resulte una inversión rentable para tu empresa.
Os queremos presentar un par de estudios interesantes sobre el uso que hacen los internautas a los resultados que devuelve Google. Son 2 estudios distintos, pero igualmente gráficos.
1- Porcentaje de probabilidad de clic de las primeras posiciones de Google:
Hemos conocido de este estudio por este post de Territorio Creativo. Como se muestra en este gráfico, la primera posición se lleva un 56% de los clics, 4 veces más que en la segunda posición, y los internaturas dedican un 28% del tiempo en leer el contenido de la primera posición de Google. El descenso de % de probabilidad de clic baja a un 13,45% en la segunda posición, y a un 9,82% en la tercera. De ahí va bajando incesablemente hasta la posición 7ª. Curiosamente, és más rentable la posición 8 y 10 que la 9ª.
2- EyeTracking de la página de resultados:
Este estudio ha sido realizado por la empresa Eyetools. Territorio Creativo lo ha llamado “el triángulo de Oro de Internet“. Plasma los puntos calientes y fríos de lo que visualmente exploran los internautas en la página de resultados de Google. Las áreas rojas son las zonas que gozan de mayor visibilidad.
Este estudio concentra la mayor visibilidad en los 3 primeros resultados, y cómo las únicas posiciones rentables en SEM (Search Engine Marketing, enlaces patrocinados de la parte derecha de la pantalla) son los que realmente valen la pena. También es de destacar que los resultados 6-8 son igual de importantes que los enlaces patrocinados.
Esta forma de triángulo hace revelar la importancia de la URL del resultado de búsqueda, puesto que la vista se va hacia el dominio que nos da pistas sobre el resultado que nos ha encontrado Google.
Ambos estudios demuestran quantitativa y visualmente la importancia de aparecer en los primeros resultados que devuelve Google ante las búsquedas de los usuarios. Visibilidad significa aparecer, que te encuentren, y por tanto, que tu web cumpla su misión. Ya sea tu web una herramienta de marketing para vender (e-commerce), como una web presencial de branding, deberías plantearte seriamente si la inversión en SEO te será rentable. Los estudios demuestran que si estás allá arriba en los resultados de búsquedas, clics vas a tener, seguro.
Dentro de la dinámica que las empresas se ven invitadas (por no decir “orilladas”) a adoptar para sobrevivir a los requerimientos de eficiencia, competitividad y solvencia que los nuevos tiempos imponen un concepto muy recurrente es el de: feedback o retroalimentación, apoyarte en la opinión de tus usuarios/clientes para implementar las mejoras necesarias y acercar las funcionalidades que de tu producto/servicio requieren.
