Poco a poco, pequeños empresarios y profesionales independientes se dan cuenta de la importancia y dimensión que están adquiriendo las Redes Sociales en el día a día, pero no terminan de ver los beneficios que ellas les aportarían, y lo que es más importante: si el esfuerzo que harían les merece realmente la pena. No son multinacionales, ni grandes cadenas, no disponen de grandes presupuestos. Entonces, ¿interesan de verdad estas acciones?
Para estas personas y organizaciones dubitativas hemos querido hacer una lista de razones por las que las Pymes deberían apostar por las Redes Sociales:
1. Conversación y Vinculación. Creamos un beneficioso diálogo con nuestros clientes actuales y potenciales que les hace “identificarse” de alguna manera con nuestra marca. Los hacemos partícipes. Poco a poco construimos una comunidad, al mismo tiempo que humanizamos la empresa. Es más lógico y racional decantarnos por una organización que se interese por nuestras necesidades, preferencias y gustos, mejorando el producto según nuestras indicaciones, que por una que no escuche a los consumidores.
2. Feedback y mejora continua. Escuchar, escuchar y escuchar para saber qué se dice de nuestra marca, o incluso para informarnos de las tendencias del mercado o de lo que hace nuestra competencia, y usar estra retroalimentación para una mejora continua de nuestros servicios. La inteligencia colectiva nos ofrece una oportunidad irrechazable, brindándonos información de incalculable valor y gratuita en base a una posterior toma de decisiones.
3. Posicionamiento. En la actualidad, los buscadores a la hora de localizar contenidos tienen muy en cuenta los generados en blogs y redes sociales, por lo que estas estrategias en web social nos ayudarán, sin duda, enormemente en nuestra estrategia de visibilidad y complementaran a la perfección las acciones SEO.
4. Atención al cliente. Tendremos información inmediata de problemas que puedan surgir, quejas o crisis, y podremos solucionarlas al momento, mostrando además al mercado, nuestra eficacia y eficiencia en la gestión de este tipo de incidencias.
5. Diferenciación. Es el momento de no ser iguales al resto, de ser auténticos, de que nuestra empresa brille por sus innovadoras estrategias en medios sociales, nada frecuente hoy en día en las pequeñas empresas y autónomos. Aprovechemos el ser pioneros en estas acciones. Esta imagen fresca atraerá de buen seguro la atención de nuestros potenciales clientes.
6. Influencia, Relevancia y Viralidad. No debemos perder de vista nunca dos palabras: “aportar valor”, indispensable para el éxito en redes sociales. Con ellas conseguiremos crearnos una imagen de marca y una reputación online, que bien realizada solo podrá traer beneficios a la empresa. Constituiremos una gran ventaja competitiva.
7. Desafío, porque por primera vez, se permite a las pymes y pequeños empresarios competir en igualdad de condiciones con los grandes.
8. Asequibles. Estas estrategias suponen la inversión de un presupuesto muy limitado, nada comparable al inasumible coste de los medios tradicionales.
Sabemos que además de las citadas, hay otras muchas razones que justifican nuestra presencia en redes sociales. Por ello, queremos dejar abierta la lista a las aportaciones de los lectores.
Nuevos horizontes, nuevos caminos. Las redes sociales son un generador incansable de oportunidades para esta tipología de organizaciones. Pero es evidente que las empresas que entren en este mundo 2.0 tienen que estar totalmente convencidas de esta nueva cultura, tener unos objetivos y estrategia planteados y sobretodo ganas de ser diferentes, e innovar utilizando estas potentísimas herramientas de comunicación.
Como bien comenta, Charlene Li, gurú de las redes sociales: “La empresa que no dialogue con el cliente morirá”. Asímismo, os recomendamos la lectura del interesante post de Javier Martín “10 razones para usar Social Media en una startup” en Loogic.
Y recordad que, ante todo, las redes sociales son P E R S O N A S.
Etiquetas: pymes, red social, startup, tips
No sirven de nada que no hagas ya en el MundoReal.
Si en tu negocio físico no cuidas tus clientes, no les atiendes, no buscas su beneficio junto al tuyo… las redes sociales no te servirán de nada.
Ahora bien, si ya en tu negocio físico haces todo eso, simplemente llévalo a las redes, porque ahora tus clientes también están allí. Haz lo mismo que ya haces: escúchales, pregúntales, atiéndeles y dales soluciones y servicios. Consigue que hacer negocios contigo sea beneficioso para ellos.
Así SI tendrás exito. También en las redes ;)
Buenas Miguel, gracias por tu aportación. Totalmente de acuerdo. En primer lugar, como hemos comentado hay que tener un buen producto e irlo mejorando según las necesidades de nuestros clientes. De nada sirve vender humo en la red si a la hora de la verdad tu servicio es pésimo. Si ya lo estás haciendo bien en el negocio offline, será mucho más fácil llevar esa cultura de empresa al mundo online. Si en tu negocio “físico” escuchas, preguntas, conversas, atiendes y das soluciones será perfecto para también llevarlo a la red, que además te dará muchísimas mas posibilidades y amplitud de clientes actuales y potenciales (estos son más dificiles de localizar desde el negocio físico). Recuerda que las redes sociales no dejan de ser una nueva y potente herramienta de comunicación que abre muchos nuevos caminos y posibilidades. La comunicación siempre ha existido.
Enhorabuena de verdad por el artículo. Nos será de gran utilidad a aquellos que queremos convencer a nuestros jefes de la necesidad de apostar por estos medios. Yo sin duda lo utilizaré, aunque me surge una duda. Siempre que he comentado este tema, la reticencia a iniciarse en redes sociales es por el temor a que nos empiecen a criticar, a que algún cliente insatisfecho nos dé caña y aquí es donde no se cómo argumentar y justificarme. ¿Alguna recomendación? Gracias y felicidades otra vez.
Gracias, de verdad. Un placer poder ayudaros. En cuanto al cómo quitarle al jefe el temor a las críticas a veces es díficil, porque los hay de ideas muy fijas. Pero sobre todo tiene que saber que, aunque opte por no estar en las redes sociales, ya le están nombrando en la red. De hecho, si puedes mostrárselo mejor que mejor. Es algo que no puede evitar. Si sabe que le están nombrando el decidirá, quedarse quieto o aprovechar esta gran oportunidad que se le brinda. La decisión está clara.
En mi opinión, el mejor remedio para no recibir críticas es tener un buen producto o servicio adaptado a las necesidades del cliente (siempre hay que tener en mente el consumidor). Si dais un buen servicio, y lo mejorais aún más con el feedback recibido de la web social tendréis una gran ventaja competitiva y muchas menos posibilidades de que os critiquen en la red. Por tanto 2 cosas: 1. Muestrale que ya se habla de vosotros y de vuestro sector en la red y 2. Quitale el miedo a las críticas teniendo un buen producto y mejorandolo día a día, así no os criticarán. Saludos
Buenos días a todos.
Tuve la suerte (en negativo claro) de emprender mi negocio el año que estallo la crisis, sin poder retroceder por todo lo que conlleva.
Como bien sabemos , un negocio necesita su tiempo para darles nombre con la dificultad añadida como he comentado de la palabra crisis.
Sin animo de ser vanidosa, me considero muy responsable y creo que tengo un buen producto por lo que pregunto.
¿ Creéis que este medio de comunicación puede ayudar a conseguir posibles clientes que se interesen por los servicios de una empresa de catering ,o es un medio mas que otra cosa para entablar amistad intentando ayudar a los demas?
Mi agradecimiento de antemano, un saludo.
Hola Carmen, gracias por leernos y enhorabuena por ser una emprendedora valiente. En estos tiempos hacen faltan muchos como tú. Las redes sociales no son un medio unicamente para “entablar amistad intentando ayudar a los demás”. Son muchísimo más que eso. Y te aseguramos practicamente cualquier empresa puede sacar algún beneficio de ellas. Antes de empezar en las redes sociales tienes que contar con unos objetivos definidos. Me imagino que dos de ellos para ti serán crear imagen marca y conseguir clientes. Para el primero, es muy útil aportar valor a la comunidad, enlaces interesantes a páginas relacionadas con nutrición, alimentación. El segundo lo tienes que trabajar más, pero con sentido común y paciencia lo conseguirás. No sabemos exactamente a quién te diriges con tu empresa de catering, si a colegios, guarderías, empresas, hospitales. Pero necesitas saber donde está tu público objetivo en la red. Así que antes de lanzarte investiga dónde pueden estar tus clientes para posteriormente plantear la estrategia sobre ellos, dependiendo donde estén. Te aconsejamos, en conclusión, que te sientes con papel y boli, y definas 3 cosas: Objetivos, Identificación (y localización) de tu público objetivo; y sobre esto plantear tus estrategias. Estas lineas maestras te ayudarán mucho. Suerte y ánimo. Las redes sociales bien usadas son una fuente de oportunidades y posibilidades inmensa. Salu2
buen resumen
Gracias!
Totalmente de acuerdo con el post.La globalización es un hecho en que las PYMES están ya inmersas. Las empresas han de realizar esfuerzos para conseguir, tanto la supervivencia en este entorno de crisis que estamos viviendo, como una posición de futuro importante en el contexto económico.Existen productos que con una mínima inversión, y en algunos casos totalmente gratuitos, pueden dar lugar a ahorros de costes y mejora de procesos significativos; lo que conlleva a un aumento de la productividad. Os dejo enlace a mi blog que trata sobre las TIC aplicadas en la empresa y en el departamento contable: http://tuasesortic.blogspot.com
Saludos cordiales.
Gracias Yolanda! Ese es el espiritu!