Qué hacer si en mi web hay un alto porcentaje de abandono?
Posteado August 27, 2008 a 11:04 pm Feed Articulos
Empiezo una serie de posts en los que quiero analizar algunas de las patologías comunes en muchos sitios web. Y empiezo la serie con la tasa de abandono.
En sitios corporativos, el tipo de sitios que tiene un alto % de las Pymes de este país, muchas veces el visitante que acude a ellos mediante un buscador (el Google o Yahoo de turno) sin apenas permanecer demasiado tiempo, abandona el sitio. Este efecto lo podéis monitorizar fácilmente mediante Google Analytics, servicio del que ya os hablamos aquí en Pymecrunch.
Para monitorizar este dato, una vez estéis en el panel principal de GoogleAnalytics, basta con ver el informe completo de Visión General de Contenido.
En la imagen superior podéis observar un caso real. Son las estadísticas de una web corporativa, donde un 25% de las visitas abandonan el website en la home, en la página de inicio. Este dato no está nada mal, puesto que significa que el website que está detrás de este GoogleAnalytics capta la atención del visitante… y eso que un 60% de las visitas le llegan desde Google.
No obstante, en muchos otros sitios/contenidos, el % de visitas que huyen de tu sitio es algo que debes observar con detenimiento. Un alto % de huídas significa que tu sitio tiene defectos estructurales o de diseño, que hay que subsanar.
¿¿Qué hacer en primer lugar???
Lo primero que debes hacer es estudiar las rutas que siguen los visitantes. Para ello, GoogleAnalytics también te ayuda. Esta es la vista:
También debes observar el Resumen de Navegacion.
Una vez tengas claro posibles defectos que se extraen el análisis de toda esta información, podrás actuar en consecuencia.
Algunos consejos extra
En Alzado.org encontré este interesante post, con consejos para reducir la tasa de abandono. Estos son los temas que trata Cesar Martín, con alguna aclaración o ejemplo por mi parte:
- Pon enlaces dentro del contenido de portada, y en general, en todas las secciones. Enlaces dentro del texto-cuerpo de la información, que enlacen a otras secciones dentro del mismo sitio web. Usa la home como un distribuidor de clics. Facilita que, desde la pantalla por la que entren, sea cual sea, se vayan a las secciones que quieras destacar.
- Usa etiquetas claras y sorprendentes en los menús: En vez de nuestros servicios (típico) puedes provar con “especialistas en …”. El poder sorpresivo de algún nombre de sección con una buena dosis de creatividad también puede ayudar.
- Uso de una galería de imágenes: Como comenta Cesar Martín, “una galería de imágenes es una carta segura para enganchar a tus usuarios (al menos durante unos segundos)”.Prueba de poner una galería de últimos proyectos / productos realizados.
- Destaca especialmente las páginas más vistas según tus estadísticas. Si son las más vistas, por algo será. Potencialo.
- Planteate si es necesario el registro en tu site para hacer lo que, al fin y al cabo, el visitante desea hacer en él. Prueba a hacer público contenido interesante que hasta ahora sólo lo tenías reservado a usuarios registrados. Intenta, sin duda, potenciar el hecho de que “ahora está al alcance de todo el público”
Y sobretodo. Probar, probar, probar. Testear y modificar, testear y modificar. No te canses de ir probando cosas. Una web es algo vivo, y orgánico. Si no la cuidas, se pudre.
Y en el caso de que hayas encontrado la manera mágica, dentro de unos meses/año deberás cambiar igualmente, para aportar novedad y, otra vez, efecto sorpresivo. Sorprende a tu visitante.
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