Posteado November 6, 2009 a 6:07 pm por Albert Coronado
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Cada vez son mas las empresas que usan un sistema de tickets para gestionar el soporte con los clientes. OsTicket es un buen software para implementar un sistema de este tipo.
Los sistemas de gestión de tickets son la herramienta ideal para llevar a cabo aquella frase de ‘Convertir las llamadas en emails‘. Podemos usar un sistema de gestión de tickets para, por ejemplo, Gestionar las incidencia típicas de cuando se arranca un proyecto (Webs, software de gestión, etc.) o dar el soporte al cliente ( Hostings, gestorías, soportes, etc. ). El sistema nos permitirá tener el soporte bién controlado, ordenado y clasificado.
OsTicket es un sistema de gestión de tickets típico donde los usuarios dan de alta sus tickets con un ‘help topic’ y una prioridad. El sistema dispone de un panel de administración donde gestionar los tickets(Asignar, responder, cerrar, cambiar prioridad, etc.) .
En lo que a requisitos tecnicos esta hecho en PHP sobre una base de datos MySql y se distribuye como software libre.
Publicado en: Aplicaciones Web
Posteado July 20, 2009 a 12:58 pm por failurez
Dropbox es una de esas aplicaciones que te hacen la vida mas fácil. La mejor forma de definirlo es que sustituye entre tus ordenadores con conexión a internet la necesidad de usar pendrives.
Es una mezcla de servicio web y aplicación de escritorio que te crea una carpeta en el ordenador, en la que todo lo que pongas se sincronizará con todos los ordenadores en los que instales el software.
Además de ello puedes entrar por web desde cualquier ordenador conectado a ver y descargar alguno de esos documentos o archivos.
El modelo es freemium en el que puedes tener el servicio gratuito con 2 Gb de espacio y otros con mas espacio por precios bastante asequibles como 50 Gb por uno 100$ al año.
Ahora anuncian algunas de las mejoras en las que están trabajando que pintan realmente bien.
- Hasta ahora dropbox mantiene un histórico de los elementos borrados y versiones anteriores de los archivos de forma ilimitada, pero esta funcionalidad a algunos usuarios les resultaba molesta porque ocupaba mucho espacio.
A partir de agosto las cuentas gratuitas guardaran este tipo de históricos durante 30 días y si queremos ilimitado tendremos que acceder a uno de los planes de pago.
- Anuncian que están desarrollando una aplicación para el iphone.
- Y también una nueva versión de su aplicación de escritorio con bastantes mejoras entre las que destacan la sincronización entre ordenadores de la misma red local “LAN Sync”. Habilitará la capacidad de dos ordenadores de la misma red a enviarse los archivos directamente en vez de descargarlos del servidor de internet.
Publicado en: Aplicaciones Web, Casos de exito uso de IT
Posteado January 19, 2009 a 9:17 am por failurez
Neositios es una aplicación web que nos permite crear páginas web de un aspecto y funciones bastante interesantes, de forma sencilla sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Cuenta con un diseño muy fresco y muy al estilo de los servicios web 2.0. Desde el principio nos damos cuenta que estamos ante una aplicación bastante enfocada al usuario final no técnico.
Sorprende leer entre sus características que no solo puedes hacer tu web sino que también puedes disponer de correo electrónico con webmail (con opción a usarlo con tu dominio), un editor de logos, la opción de carrito de compras y el acceso a un banco de imágenes entre otros.
El modelo es freemium y al leer un poco mas nos damos cuenta de que algunos de estos servicios son para las cuentas premium. Tenemos una página comparativa de los distintos planes, pero no estaría de mas indicar desde un principio en la portada la diferenciación entre las características que son gratuitas y las que son de pago.
Tanto el espacio como la transferencia que ofrecen entran en valores bastante adecuados. Los packs premium están divididos en 3 por funcionalidades, cantidad y capacidad del correos con precios distintos.
Este escalado según necesidades y los precios son bastante adecuados permiten disponer de una la plataforma y aplicación web en la que crear su web a pymes, comercios y autónomos a un precio muy ajustado.
El asistente que nos guia en la creación de la web tiene los pasos bien marcados y como casi todo en esta aplicación web es bastante intuitivo y con un diseño que ayuda a comprender que estamos haciendo y donde estamos.
Durante el asistente elegiremos que tipo de página web queremos su plantilla de diseño y los apartados o secciones que va a tener. Aunque todo ello podremos volverlo a modificar después en el momento que queramos desde el panel de control del administrador.
Cabe destacar la gran cantidad de diseños diferentes en las plantillas a elegir (no siendo variaciones de una misma maquetación o plantilla) y la calidad gráfica y de diseño de muchos de ellos. De cada plantilla tenemos 6 opciones de color diferentes para elegir.
Tenemos a nuestro servicio también un breve tutorial con capturas de pantalla que nos resultará bastante útil como referencia.
Lo siguiente que veremos sera el entorno de trabajo de edición dividida en dos. Arriba una barra de herramientas superior y debajo nuestra web.
Al pulsar sobre cualquier elemento de la home accedemos a su editor. Para modificar el texto de ejemplo, cambiar la imagen por una de la galería o que subamos o el editor de logotipos que resulta sorprendentemente versátil y tiene una gran cantidad de símbolos, tipografías y opciones avanzadas como transparencia, degradados o efectos de sombra etc…
El resto de páginas podemos navegar hasta ellas y pulsar Editar página o bien acceder a editarla desde Administrar páginas. Hay ocho tipos diferentes de páginas algunas bastante interesantes y poco usuales en este tipo de aplicaciones generadoras de páginas web. Páginas de contenido, Catálogo de productos, Noticias, Foros, Preguntas frecuentes, Descargas, Galería de Imágenes, Contacto, Página de formulario y Página de enlaces de interés.
El último apartado de herramientas nos da acceso a opciones como cambiar el diseño o el idioma y a ver la recepción de formularios o de pedidos llegados por el carrito y la galería de imágenes por ejemplo.
El aspecto del tablero o panel de control general de administrador es como todo el resto muy claro y usable proporcionando abundante información sobre el espacio y transferencia usados, si tenemos nuevo correo, formularios o pedidos del carrito de la compra recibidos y dando acceso a la parte de edición web, al correo, las estadísticas, etc…
Como negativo resaltar que al trabajar desde los maquetadores tenemos presentes y podemos realizar acciones que corresponden a características premium y que en la mayoría de casos se nos informa de ello tras haber realizado el trabajo de rellenar la información requerida y aceptarla cosa que resulta un tanto molesta.
En definitiva se trata de un servicio de creación de paginas web muy bien planteado. Con un diseño en todas sus partes frontend y backend) muy claro y bastante usable por tanto tiene una curva de aprendizaje muy suave. Con muchos diseños variados y diferentes para lo que suele ser habitual en este tipo de servicios y unas completas estadísticas nada desdeñables y gráficamente muy atractivas.
Como siempre en estos servicios hay que adaptarse a las maquetaciones y diseños predefinidos, pero que incorpora muchos tipos de páginas con cosas poco usuales también en estos servicios como foros, galerías de imágenes, formularios personalizados o carrito de la compra y con una vocación de servicio mas completo a la empresa incorporando las opciones de correo electrónico, uso de dominio propio y personalización quitando las referencias en la web publica a la plataforma de neositios.
Pudes leer un análisis en mayor profundidad de la aplicación realizado en Tu Tecnólogo.
Publicado en: Aplicaciones Web, Software
Posteado June 8, 2008 a 7:16 am por Víctor Esparza
En días pasados leía en Techtear sobre una aplicación que me pareció interesante conocer y reseñar para ustedes, me refiero a BackBoard, cuya finalidad es compartir con otros tus proyectos (en amplia variedad de formatos) y gestionar su feedback o retroalimentación.
Con algunas capturas explicaremos su uso:
1.- Sin necesidad de registro (que hay posibilidad de ello para acceder a algunas funcionalidades) y tras un click estás listo para crear tu backboard, ingresando tu nombre, la descripción y lo más importante: el proyecto, ya sea texto, una url o un archivo a subir -desde .doc hasta tiff o pds-:
2.- Ingresas los emails de quienes deseas reciban una invitación para hacer feedback de tu proyecto (al gusto, ya que posteriormente tendrás una url que podrás compartir):
3.- ¡Listo! Tu tienes tu backboard en donde está incrustado el documento, texto o url de lo que deseas retroalimentación…
4.- Y a quienes llegó el email o compartas la url del backboard podrán dejar de manera sencilla su opinión del mismo:
5.- Haciéndose un listado con las distintas opiniones:
Hay una amplia variedad de utilidades que podemos darle, en el sitio de Backboard sugieren desde trabajos estudiantiles hasta presentación de nuevos conceptos a los clientes. Una aplicación que conviene tener en los favoritos y que en más de una ocasión nos puede ser valiosa. Dando click en este enlace puedes acceder al backboard del ejemplo.
Publicado en: Aplicaciones Web
