Posteado June 26, 2008 a 7:41 am por Jordi Perez
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Os hemos hablado varias veces en Pymecrunch sobre las características del Software como Servicio, SaaS, y de las ventajas que supone para la Pyme. Como sabéis, el hecho de disponer de un servicio externalizado para las aplicaciones de gestión empresarial supone:
- Comodidad: Disponer de todas las aplicaciones Online, estés donde estés, accediendo a un sitio web remoto, y pagando en función del uso que se haga del Sofware.
- Seguridad: La empresa de servicios de SaaS seguro que dispone de servidores mucho más potentes de los que dispondríamos en nuestra PYME, así como de instalaciones con seguridad aumentada, sistemas de copia de seguridad de la información, etc.
- Ahorro: El coste fijo que suponen los equipos para el proceso de información pasa a ser un coste variable, mucho más escalable, lo que significa que pasa a ser una unidad de coste que se va adaptando gradualmente a las necesidades de mi empresa, sin disponer de softwares sobredimensionados, licencias que no necesito, funcionalidades que no preciso. No hay que invertir en servidores, ni en personal técnico interno para gestionar los sistemas informáticos de gestión.
Hoy os queremos hablar de OADemand, un proyecto de la empresa Open Alliance Software Libre, una empresa de servicios orientada al desarrollo de proyectos y soporte de productos basados en software libre.
OADemand es un escritorio virtual que te permite acceder a toda una serie de servicios de SaaS de gestión para Pymes, de un modo cómodo y rápido. Se trata de disponer de múltiples programas online de gestión bajo un mismo entorno virtual, tu escritorio virtual. Así, con sólo un registro, accedes a todos los servicios de OADemand.
Esta es la vista de tu escritorio virtual, una vez te has identificado:
Lo primero que deberemos de hacer es agregar las aplicaciones que deseemos usar desde nuestro escritorio virtual. Para ello, accederemos al panel de control, cuya vista es la siguiente:
Este es el software disponible a día de hoy:
OACRM: OAcrm es una herramienta CRM on demand para identificar y gestionar las relaciones con su cartera de Clientes. Es fácilmente adaptable a cualquier ambiente de trabajo ofreciendo una alternativa más flexible y más rentable que las aplicaciones propietarias.
OAReports: Módulo adicional complementario al módulo de CRM, que permite generar una gran variedad de informes, reportes y gráficos. Este módulo se encuentra completamente integrado con la solución de CRM.
Soporte a Clientes: Módulo orientado a la gestión de los procesos de tratamiento de incidencias, puestas en marcha, averías, garantías, recepción de llamadas, pedidos de información, etc.
OAhhrr: Aplicación modular para gestionar y ordenar gran parte de la información del personal de la empresa, simplificando muchos de los procesos actuales.
Esta es la vista de la aplicación OACRM.Está basada en SugarCRM.
OAdemand ofrece una suscripción de 1 mes de prueba a todos sus servicios, sin limitaciones de uso de los programas. Para más información, os facilitamos los datos de la empresa.
OADemand es un servicio de Open Alliance Software Libre
Atenas 8, bajos.
08006 Barcelona
Tel: 93 2122460
info@oademand.com
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Disclaimer: este no es un post patrocinado.
Publicado en: Aplicaciones Web, Comunicaciones, Productividad, Software
Posteado May 14, 2008 a 8:41 pm por Jordi Perez
Zoho, la completa suite de herramientas ofimáticas que os presentamos brevemente en este post, ha cerrado un acuerdo para que cualquier usuario registrado con una cuenta de Google o de Yahoo pueda acceder a Zoho.
Creo que este es un salto cualitativo importante para extender el uso de suites ofimáticas online a muchos más usuarios (todos los de google + todos los de yahoo + todos los que ya estaban en Zoho). Las ventajas de este tipo de suites, las podéis ver en el vídeo del post de Víctor de hace unos días.
Esta es la ventana principal de Zoho.
Como puedes ver, Zoho dispone de muchas más herramientas Online que Google. Tiene las 3 básicas, que son el Writer para documentos tipo Word, Sheet para documentos Excel, y Show para documentos Powerpoint. No obstante, a destacar como muy interesantes:
- Zoho Creator: Posibilidad de hacer bases de datos Online. Personalmente lo había echado de menos en la suites de Google durante bastante tiempo.
- Zoho Projects: Para gestión de proyectos
- Zoho CRM: Un sistema de CRM bajo demanda (SaaS) que te ofrecen 3 usuarios gratuitos.
- Zoho Invoice: Un sistema bastante cómodo para realizar la facturación de una PYME. No apto para profesionales autónomos por no poder restar la Retención IRPF.
Haremos una review de cada uno de estos softwares online de zoho. Nos concentraremos en los que son distintos a los que ofrece Google, empezando por estos 4 que os acabamos de puntualizar. Próximamente, en Pymecrunch.
Lo comentan: Bitelia o Genbeta
Publicado en: Aplicaciones Web
Posteado April 9, 2008 a 8:49 pm por ansueta
Hace tiempo que las aplicaciones de código abierto constituyen una alternativa potente y madura, capaz de satisfacer muchas de las necesidades básicas de gestión de una empresa. Quedan lejos los tiempos en que esta tecnología -más conocida como Open Source- quedaba exclusivamente en manos de pioneros, “frikis” y visionarios, y era considerada una opción “rebelde y minoritaria” frente a los grandes dominadores del mercado.
Vamos a repasar las ventajas que puede aportar a una empresa el uso de aplicaciones de código abierto, y después vamos a presentar algunos ejemplos destacados de paquetes de gestión para diferentes áreas: gestión de contenidos, e-commerce, CRM y ERP.
¿Qué significa código abierto?
En sentido estricto, las aplicaciones de código abierto u Open Source son aquellas que permiten consultar el código fuente y -aunque con diferentes condicionamientos y restricciones- modificarlo y redistribuirlo. Antes que nada, conviene zanjar un equívoco: que el código esté “abierto” no significa, necesariamente, que esa aplicación sea gratuita. Hay empresas que cobran licencias de uso, aunque permiten la posterior modificación del código; otras distribuyen libremente la aplicación, pero después cobran por el servicio de soporte; algunas ofrecen una versión gratuita y cobran por la versión “premium”, o por los desarrollos a medida; muchas otras, siguiendo al pie de la letra el espíritu inicial, ofrecen un producto absolutamente gratuito, y permiten su libre modificación y distribución.
Como podéis ver, hay variantes para todos los gustos. Aunque esta disparidad de modelos ha generado cierta controversia entre los defensores de un software auténticamente libre, en este artículo nos centraremos en la utilidad de las aplicaciones.
Ventajas del código abierto
Cuando alguien pone el código a disposición de la comunidad, puede esperar varias cosas. Por ejemplo, que el resto de los usuarios colaborarán en la detección de errores, y realizarán sus aportaciones para solucionarlos. En teoría, el software surgido de esta interacción continua será más completo y tendrá una mejor calidad que el código inicial. Repasemos las ventajas que esto supone:
Transparencia. El usuario no compra una caja cerrada, sino que puede revisar de arriba abajo la estructura y el “motor” de la aplicación. Y ya sabemos que la transparencia se traduce casi siempre en confianza.
Alto nivel de penetración. Una distribución gratuita es la mejor garantía para lograr un alto nivel de penetración y, de paso, la consolidación de una tecnología. La mejor prueba es que, incluso en el caso de aplicaciones de código “cerrado”, hemos podido asistir a formidables expansiones -teóricamente “no buscadas”- gracias a la distribución masiva de copias pirata.
Flexibilidad y bajo coste. Con las aportaciones de los diferentes usuarios, la aplicación puede crecer y mejorar a alta velocidad. En la mayor parte de las ocasiones, el departamento de desarrollo de una empresa no puede competir con toda una comunidad de miles de desarrolladores utilizando una aplicación.
Personalización. Partiendo del código base, podemos realizar modificaciones hasta ajustarlo a los requisitos y las necesidades específicas de nuestra empresa.
Menos riesgo. Si la tecnología se expande y el código puede ser modificado por diferentes actores disminuye el riesgo de que nuestra empresa quede atada de pies y manos, sometida a las decisiones de un proveedor único.
Fidelidad de los desarrolladores. La gente que, de forma directa o indirecta, participa en la construcción de esa aplicación, muchas veces acaba por sentirse identificada con ella, y desarrolla un cierto sentimiento de pertenencia y de propiedad respecto del producto.
Concentrados en el desarrollo. Según algunas teorías, la mayor parte del esfuerzo de las empresas tradicionales de desarrollo se concentra en la venta y no tanto en la construcción del producto. Una distribución gratuita puede corregir este desequilibrio, liberando a la compañía de parte de sus esfuerzos demarketing y venta para permitir que sus profesionales se concentren en el desarrollo puramente tecnológico.
Algunas desventajas
La última ventaja que hemos mencionado, la de una mayor concentración en el desarrollo, bien podría transformarse en una desventaja. De hecho, algunos achacan a las aplicacionesOpen Source una falta de visión de negocio: los desarrolladores se concentran casi exclusivamente en el aspecto técnico y, a veces, no tienen claro el objetivo final y las diferentes fases del proyecto. Siempre cabe el riesgo de que la aplicación acabe convertida en un software-desafío para “frikis” más que en una herramienta de gestión para un amplio número de usuarios.
Otra de las desventajas que a veces se señalan es que, al ser el sistema tan transparente, cualquiera puede conocer la estructura y sus debilidades, lo que podría convertir a la aplicación en un blanco vulnerable frente a los ataques de usuarios desaprensivos.
Algunas aplicaciones destacadas de código abierto
Gestión de contenidos. Drupal
Drupal es una aplicación gratuita diseñada para publicar y gestionar contenidos web. Está teniendo mucho éxito. Tanto es así que, en la actualidad, 10.000 personas y organizaciones están utilizando Drupal para en gestionar sitios webs de diferente tamaño y temática: blogs personales, webs de empresa, aplicaciones de Intranet, redes sociales, webs de debate y discusión, aplicaciones de e-commerce, etc. Drupal se distribuye mediante la licencia GNU General Public License, por lo que es absolutamente gratuita, y se mantiene gracias a una amplia comunidad formada por miles de usuarios.
E-commerce. OsCommerce
OsCommerce es una plataforma de comercio electrónico que tiene ya 8 años de experiencia y cuenta con más de 13.000 tiendas online. Utilizando OsCommerce, los propietarios pueden construir, gestionar y mantener sus negocios online con el mínimo esfuerzo y sin costes, ya que también se distribuye mediante una licencia GNU. Una comunidad formada por más de 170.000 propietarios y desarrolladores ha permitido generar más de 4000 mejoras en la plataforma.
CRM (Customer Relationship Management). SugarCRM
SugarCRM es una aplicación diseñada para gestionar las relaciones con los clientes, la venta y el marketing. Permite realizar un seguimiento de los contactos comerciales y las oportunidades de negocio, realizar proyecciones de beneficios, monitorizar el comportamiento mediante paneles de control, gestionar los contratos, trabajar con soluciones móviles, etc. En este caso nos encontramos con otra variante del código abierto, que enSugarCRM han denominado Open Source comercial. Esto se traduce en dos niveles: un producto gratuito que cualquier puede descargarse -ya lo han hecho más de un millón y medio de usuarios- y otras versiones más completas -profesional y empresa- que se pagan por usuario y año.SugarCRM completa su oferta con servicios de consultoría, formación y soporte.
ERP (Enterprise Management System). Openbravo
Openbravo es una aplicación diseñada para planificar el uso de recursos empresariales, y está orientada a las empresas pequeñas y medianas. A través de un interfaz sencillo y fácil de usar, proporciona herramientas para la gestión dealmacen, inventario, proyectos y servicios, producción y contabilidad. Al igual que en el caso anterior, Open Bravo presenta una versión gratuita -para la comunidad- y otra que se paga por usuario y año.
Publicado en: Aplicaciones Web, Productividad, Tendencias
Posteado March 31, 2008 a 1:05 am por Juan B.
Llegado el momento en el que nos interesa mantener un control más exhaustivo de la relación con nuestros clientes, quizás la famosa hoja de cálculo (como veíamos en un reciente post en PymeCrunch) no sea suficiente, y por tanto, buscaremos otras opciones.
Una de las posibilidades puede ser SugarCRM.
Esta herramienta que dispone de versiones de pago (Profesional y Enterprise), pero también de una versión OpenSource (modelo similar a OpenBravo para ERP), que podemos usar sin pago de ningún tipo de licencia, pero con funcionalidad limitada, aunque suficiente para muchas empresas. Para disponer de funcionalidad tofal, existen otras versiones de pago, las cuales son ofrecidas también en modalidad Software como Servicio (SaaS). Más de 4 millones de descargas, y una inversión de más de 46 millónes de dólares por parte de fondos de capital, avalan a una aplicación que está haciéndose hueco en el complicado mundo de los CRM (aplicaciones para la gestión de las relaciones con los clientes).
Esta aplicación es muy completa, y es muy difícil exponer toda la funcionalidad que posee. Pero haciendo un resumen muy genérico, las principales funcionalidades centrándonos en el producto OpenSource son:
• Gestión de Ventas. Permite la gestión y seguimiento de contactos y oportunidades, de cuentas y estimaciones sobre las mismas, presupuestos de venta y contratos.
• Gestión de Marketing. Permite la gestión de campañas de marketing multi-canal, desarrollo de programas de marketing por correo electrónico, control de las campañas y de su eficiencia.
• Gestión de Clientes. Permite la centralización del soporte a los clientes, gestión del conocimiento, etc.
Existen también módulos muy interesantes (para las versiones de pago), como pueden ser el módulo de reporting, y de colaboración, y todo un portal para el cliente en la versión Enterprise.
Para los que queráis probarlo, existe en la web una versión demo (sólo en inglés) donde os podéis hacer una idea de lo completo del paquete y de la utilidad que puede ofrecer a nuestra gestión de clientes.
http://demo.sugarcrm.com/sugarcrm_ce/ (para la versión Comunidad)
http://demo.sugarcrm.com/sugarcrm (para la versión Profesional)
http://demo.sugarcrm.com/sugarcrm_ent/ (para la versión Enterprise)
Como comentamos en el post de OpenBravo, un producto de este tipo puede tener dificultades de instalación y puesta en marcha en empresas que no cuenten con un equipo de informáticos, o dispongan de los conocimientos previos para la instalación de Apache, MySQL, etc. Para paliar esta situación, existen en España varios partners oficiales de SugarCRM (también existen en Argentina, Chile, México, Brasil, Colombia, Venezuela, por ejemplo), empresas que han aprovechado el nicho de mercado que supone el servicio sobre las aplicaciones OpenSource.
Publicado en: Aplicaciones Web, General, Software
Posteado February 13, 2008 a 1:30 pm por Jordi Perez
La empresa objeto de esta entrada implantó hace aproximadamente 5 años un sistema CRM. Se trata de una gran empresa del sector de materiales para la construcción.
Su clientela son los distintos agentes implicados en la construcción de industrias, viviendas, oficinas, infraestructuras, etc… entre los que hay arquitectos, ingenieros, instaladores y otros industriales, personal técnico de las administraciones públicas, etc.
La información de las acciones llevadas a cabo por sus más de 50 técnicos comerciales se registraba deficientemente, en un sistema anticuado. La dirección de la empresa se decidió a implantar un sistema de gestión de la información y relaciones de los clientes que permitiera la toma de decisiones comerciales y de marketing.
A.R. , director de marketing, es una de las personas que llevó el desarrollo e implantación en la empresa.
¿Cuánto tiempo hace que su empresa implantó su sistema de CRM?
A.R. Nuestro sistema se implantó en el 2002, después de un largo proceso de adaptación del programa a nuestras necesidades internas.
¿Qué objetivos buscaba su empresa cuando se decidió por implantar un CRM?
A.R. El objetivo principal era la mejor gestión de nuestra cartera de clientes, puesto que hasta entonces todos los informes comerciales se hacían a mano y llevando un archivo en papel, lo cual dificultaba mucho la segmentación y el desarrollo de la labor comercial del día a día.
¿Cómo fue el proceso de selección y personalización del CRM?
A.R. El proceso de selección lo llevó a cabo el departamento de informática junto con el de Sistemas. Se buscaron los proveedores líderes del mercado y, finalmente, se decidió por uno que nos permitiera la mayor adaptación y personalización. El proceso de personalización se llevó a cabo con un proveedor externo, pero siempre bajo las directrices de personal interno que, en todo momento, tuvieron en cuenta las necesidades del departamento comercial. Se contó con la colaboración de personal del departamento comercial para definir cada una de las pantallas del sistema.
¿Hubo algún problema en la migración de la información de clientes del sistema antiguo al nuevo? cómo fue la integración del nuevo sistema con los sistemas de información antiguos?
A.R. A migración fue laboriosa puesto que no existía una base de clientes informatizada y hubo de crearse. Aquí fue primordial una formación del personal de ventas y la explicación clara de las ventajas del sistema respecto al anterior. Todos entendieron que el esfuerzo inicial de introducir todos los datos de los clientes les iba a facilitar el trabajo en un futuro inmediato. La fuerza de ventas tuvo que emplear un poco más de una semana entera entrando datos en el CRM, sin salir a la calle a hacer visitas. Fue una inversión de tiempo importante, con su consiguiente gasto en lo que supone coste de oportunidad de estar entrando datos y no vendiendo. No obstante, era una inversión de tiempo necesaria para la implantación rápida del CRM.
¿Cómo se formó a la fuerza de ventas? Cómo fue la implantación?
A.R. La formación fue exhaustiva por la complejidad del programa. La implantación fue bastante rápida, pese a la dificultad inicial de nutrir al programa con todos los datos. Se organizaron grupos de formación y se hicieron pruebas durante la formación sobre la entrada de datos. De esta forma se validó la utilidad de lo definido hasta el momento y se pudieron hacer mejoras inmediatas.
¿Cuáles fueron las primeras reacciones en el uso del CRM por parte de la fuerza de ventas?
A.R. Las reacciones fueron positivas por parte de la fuerza de ventas en general, pero las diferencias generacionales se hicieron notar. Sobre todo, por parte de los jefes de ventas de las diferentes zonas cuyo conocimiento informático era prácticamente nulo. Hasta el momento, nunca habían trabajado con ordenador, por lo que se les tuvo que formar no sólo en el manejo del programa, sino incluso en el manejo del ratón.
¿Se han hecho reuniones de seguimiento de la implantación? con qué frecuencia? fueron satisfactorias?
A.R. Al principio se hicieron validaciones del programa, pero no ya en reuniones de formación, sino en pequeños grupos o incluso individualmente, fruto de las dificultades particulares de cada usuario. La implantación fue un éxito, puesto que todo el departamento lo utilizó desde el primer momento y la empresa supo transmitir la importancia del uso de este sistema para la mejor gestión de la base de clientes y para optimizar la promoción.
¿El sistema permite una mejora en la toma de decisiones comerciales y de marketing?
A.R. Sin duda. Permite la segmentación y dejar de lado la intuición a la hora de programar las visitas y conocer el histórico y las relaciones entre clientes. En cuanto al marketing, no se ha explotado lo suficiente, puesto que la prioridad era la parte comercial. De todas formas, las posibilidades del CRM en cuanto a la elaboración de campañas de Marketing es evidente.
¿El sistema ha permitido un aumento de la productividad de sus empleados? ¿En base a qué parámetros se basan?
A.R. Un factor de productividad clave es el tiempo. La elaboración de los informes de visita y la consulta del histórico de los clientes antes de hacer una nueva visita se ha reducido inmensamente. Otro factor clave de productividad es la capacidad de crear relaciones entre distintos tipos de clientes, lo que facilita el seguimiento de una labor comercial concreta en las que se ven involucrados diferentes agentes.
¿Considera usted que, después de un análisis coste/beneficio, la implantación de un sistema de información para gestionar las relaciones con los clientes es rentable?
A.R. La rentabilidad está garantizada por definición. La informatización de lo que podríamos decir que forma parte del Marketing relacional es una condición necesaria para una empresa que quiera estar presente en el mercado con garantías de competitividad y pretenda sacar el máximo partido a sus ventajas competitivas.
¿Hay algún aspecto que no le satisfaga de su sistema de CRM?
A.R. Sí, algunas limitaciones propias del programa que, en ocasiones, hace que sea difícil encontrar o clasificar la información. La personalización nos ha ayudado mucho, pero siempre hay limitaciones que no te dejan llegar al óptimo.
Muchas gracias por tu colaboración, A.R.
Si algún lector desea conocer el perfil de A.R., o contar con él como experto en marketing industrial, podéis enviar un mail a info @ pymecrunch . com
Fuente de la imagen: Jonhy Vulkan en Flickr
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Productividad, Software
