Posteado November 6, 2009 a 6:07 pm por Albert Coronado
Feed Articulos
Cada vez son mas las empresas que usan un sistema de tickets para gestionar el soporte con los clientes. OsTicket es un buen software para implementar un sistema de este tipo.
Los sistemas de gestión de tickets son la herramienta ideal para llevar a cabo aquella frase de ‘Convertir las llamadas en emails‘. Podemos usar un sistema de gestión de tickets para, por ejemplo, Gestionar las incidencia típicas de cuando se arranca un proyecto (Webs, software de gestión, etc.) o dar el soporte al cliente ( Hostings, gestorías, soportes, etc. ). El sistema nos permitirá tener el soporte bién controlado, ordenado y clasificado.
OsTicket es un sistema de gestión de tickets típico donde los usuarios dan de alta sus tickets con un ‘help topic’ y una prioridad. El sistema dispone de un panel de administración donde gestionar los tickets(Asignar, responder, cerrar, cambiar prioridad, etc.) .
En lo que a requisitos tecnicos esta hecho en PHP sobre una base de datos MySql y se distribuye como software libre.
Publicado en: Aplicaciones Web
Posteado October 14, 2009 a 5:37 pm por Víctor Esparza
Desde Tecnillusions hacen una apuesta por la “freemiunalidad” y si bien el mes pasado ofrecieron a la comunidad su software TI Facturas en versión gratutita y premium ahora unifican esfuerzos entregando UNA sola versión completa y gratis, y esperando hacer ingresos mediante el soporte y la garantía.
TI FACTURAS es programa de utilidad tanto para PYMEs como para autónomos en la gestión de presupuestos y facturas, disponsible para el s.o. Windows. Con el mismo se puede llevar el control de clientes, productos, generación de presupuestos y facturas, búsquedas y más funcionalidades que suelen ofrecer estos gestores.
Los pasos para la utilización del programa son:
1) Crear la/s empresa/s.
2) Dar de alta los primeros clientes.
3) Dar de alta los productos para los primeros presupuestos y facturas.
4) Verificar y/o dar de alta los tipos de unidades necesarios.
5) Verificar y/o dar de dalta las formas de pago.
Esperemos que TI FACTURAS pueda resultar de utilidad a más de uno, y desde luego utilizar este perfil de productos Made in Spain es darle un SÍ al emprendimiento local.
Publicado en: Administración electrónica
Posteado September 21, 2009 a 3:35 pm por ansueta
OficinaInmobiliaria es una solución online pensada para aquellas inmobiliarias que quieren impulsar su negocio en Internet con una estrategia propia sin necesidad de depender de los grandes portales inmobiliarios.
En un momento en el que el mercado de la vivienda está atravesando por dificultades, esta nueva aplicación permite a las empresas gestionar online todos sus clientes e inmuebles, y les proporciona herramientas específicas para realizar un seguimiento de la fuerza comercial, ejecutar campañas segmentadas de marketing y tomar decisiones de negocio basadas en información estadística.
Uno de los servicios más interesantes es el que permite a las inmobiliarias aumentar su fuerza de venta compartiendo ofertas con otros profesionales. El usuario de la aplicación puede crear grupos con lo que compartir sus inmuebles, ya sean otras inmobiliarias o profesionales freelance. De esta forma, es capaz de cubrir otros tipos de inmueble diferentes de los habituales, y puede llegar a zonas geográficas que hasta ahora quedaban lejos de su alcance.
Una estrategia web independiente
Está claro que el mercado inmobiliario atraviesa momentos difíciles, y la tesis de OficinaInmobiliaria es que ya no basta con que las empresas del sector inviertan su dinero en “colgar” inmuebles dentro de los portales generalistas. Ha llegado el momento de que las inmobiliarias dejen de depender de los “grandes” y pasen a tomar el control de su propia estrategia en Internet, para acercarse a sus clientes, mejorar sus procesos de gestión y superar los límites tradicionales de su negocio.
OficinaInmobiliaria es un producto creado por la gente de ASPgems, así que la sencillez de la aplicación es marca de la casa. El objetivo es que el usuario pueda trasladar su negocio inmobiliario a Internet sin la ayuda de personal técnico. Por eso, la gestión de clientes, inmuebles y contenidos asociados es muy sencilla. Mediante el uso de plantillas y la edición de textos promocionales, la inmobiliaria puede personalizar tanto el aspecto gráfico como el mensaje de su nueva web.
Ofertas personalizadas y seguimiento comercial
La idea es que el usuario del programa tenga siempre la información que necesita para tomar las decisiones de negocio más adecuadas. La aplicación cuenta con un sistema automático de avisos (bajadas de precio, nuevos inmuebles, etc.) y proporciona información sobre el comportamiento de cada uno de los usuarios (de dónde vienen, qué inmuebles han visitado), de forma que la inmobiliaria puede enviar a cada cliente ofertas realmente ajustadas a sus gustos y necesidades.
OficinaInmobiliaria también incluye herramientas de gestión interna, que permiten a la empresa realizar el seguimiento de los agentes comerciales: el calendario de acciones, el parte de visitas, los contactos comerciales, etc.
Planes de precios
La aplicación cuenta con varios planes de precios para satisfacer a negocios de diferente tamaño y con diferentes necesidades. El plan básico es gratuito, e incluye la posibilidad de crear una página web para tu inmobiliaria (con el dominio http://tuinmobiliaria.oficinanmobiliaria.es ) y subir un número ilimitado de inmuebles y fotografías. Pero también existen planes avanzados que permiten usar las diferentes herramientas que hemos comentado para desarrollar estrategia web de tu inmobiliaria. Todos los planes pueden probarse gratis durante el primer mes, además se promocionarán los inmuebles en http://www.buscadorinmobiliario.es
Disclaimer: ASPgems ha sido patrocinador de Pymecrunch durante todo el 2008
Publicado en: Aplicaciones Web, Software
Posteado September 13, 2009 a 12:11 pm por Albert Coronado
Vtiger es un CRM (Customer Relationship Manager) muy completo que se distribuye bajo licencia GPL (Open Source).
Vtiger trabaja sobre una interfície web y dispone de “add-ons” como por ejemplo un pluggin para outlook o una extensión para Thunderbird, esto aumenta la usabilidad del producto y mejora la experiencia de usuario.
Vtiger dispone de un montón de módulos con los que gestionar la Atención al Cliente, Campañas, Inventarios, Contactos, Productos, Presupuestos, Facturación, etc. Click aquí para una demo online.
Vtiger es un CRM ideal para empresas medianas-grandes y destaca por la gran cantidad de funcionalidades y su usabilidad. Destacar también su “vtiger Development Library” para el desarrollo de módulos nuevos.
Productos relacionados: SugarCRM, producto del año 2008 por TMCnet.com
Publicado en: Aplicaciones Web
Posteado August 6, 2009 a 1:16 pm por Nacho Morató
Con el título de ¡Abrácelos! La fórmula para contratar, motivar y retener a sus empleados. Jack Mitchell nos introduce en una nueva forma de gestionar el capital humano de una empresa, desde la amabilidad y la relación personal con todos y cada uno de los trabajadores.
Tengo que confesar, que el libro no me ha gustado nada. Además de resultarme aburrido, no creo que sea aplicable en la gran mayoría de las empresas. O mejor expresado, el único que realmente puede aplicar esta serie de técnicas es el dueño de la empresa. Si él no es el promotor de esta forma de gestionar el capital humano, no se va a poder aplicar.
El secreto de Jack Mitchell, reside en que es el dueño de su empresa y el impulsor de las directrices que se comentan en el libro.
Su método consiste en una relación cordial, y de amabilidad para con los empleados. Lo que se llama crear una gran familia. Conociendo su vida personal, felicitando en los cumpleaños, ayudando y/o dando permisos cuando hay problemas personales. Interesandose por la familia, vamos como si todos fueran amigos.
De esta forma se mantiene a la gente motivada y los empleados se integran en la empresa y la hacen parte de ellos, dando lo mejor de sí mismos y aumentando resultados, calidad de servicio y productividad.
Seguro que muchos estáis pensando lo mismo que yo a partir de lo que conocéis del día a día de las empresas. Que estarán los típicos que se escaqueen del trabajo y que aprovechen toda esta amabilidad y buenas intenciones para su lucro personal. Pero tengo que decir que este punto lo resuelven de una manera sencilla. En primer lugar, desde que se inicia el proceso de selección de los trabajadores se busca a gente con un perfil que se adapte a las políticas de la empresa, gente que no sea conflictiva y que le guste trabajar en equipo, etc, etc. De todos modos si alguien tiene actitudes que no se ajustan, y tras algún aviso no cambia de actitud, “amablemente”se le invita a abandonar el equipo y la empresa y se busca a otra persona.
En resumen, si vas a crear una empresa siendo dueño y gerente y tienes que empezar a buscar empleados o quieres hacer un cambio radical, el libro puede interesarte, pero si eres un mando intermedio, con gans de conocer algo más de managment o recursos humanos el libro te decepcionará.
Si lo habéis leído vuestras opiniones son muy bien recibidas.
Publicado en: Libros, recursos humanos
