Posteado May 30, 2008 a 4:19 pm por ansueta
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BrandDoozie ha lanzado una herramienta Flash para las pequeñas y medianas empresas que quieran crear materiales de marketing sencillos sin necesidad de contratar a un diseñador. En 3 pasos, BrandDoozie permite crear folletos, hojas de venta, tarjetas de negocio y encabezados para las cartas comerciales. Además, puedes descargarte los resultados en formato PDF a distintas resoluciones por si quieres llevarlos a imprimir.
El primer paso consiste en elegir un diseño general de una galería dividida en categorías profesionales. Después creas un logo de dos líneas seleccionando la fuente, el tamaño, el color y los espacios de interlineado, separación, etc. BrandDoozie se encarga de fabricar el material de marketing y tú sólo tienes que personalizarlo con los datos de tu empresa (teléfono, dirección, etc.) e incluso añadiendo alguna fotografía. La aplicación incluye un pequeño stock de imágenes gratuitas.
Lógicamente, no puedes esperar que el resultado sea el más original del mundo. Al fin y al cabo, has decidido prescindir del diseñador para crear tus materiales de marketing… En cualquier caso, puede serte útil para salir del paso.
Como prueba, os dejo una postal de PymeCrunch diseñada con BrandDoozie.
Visto en TechCrunch.
Publicado en: Aplicaciones Web, General
Posteado May 12, 2008 a 8:27 am por ansueta
La agencia de marketing Universal McCann ha realizado un estudio que mide el impacto social de los medios de comunicación entre los usuarios de Internet, sus actitudes e intereses a la hora de utilizar plataformas sociales. Es la tercera entrega -correspondiente a 2008- y se ha realizado mediante 17.000 encuentas en 29 países. El estudio descubre aspectos muy relevantes, como por ejemplo, que China cuenta ya con más blogueros que Estados Unidos, y que se registra un fuerte despegue en los mercados emergentes. Vamos a intentar resumir aquí lo más interesante:
Blogs y vídeos crecen con fuerza. Los medios de comunicación sociales -especialmente los blogs- se están convirtiendo en una parte importante del consumo de información, superando en algunos casos a los canales tradicionales. Un ejemplo: en Corea del Sur, referente líder en tendencias digitales, el 77% de los usuarios de Internet leen blogs todas las semanas, frente a un 58% que consulta la prensa generalista. A nivel global, el 73% de los usuarios de Internet leen blogs, y un 48% lo hace semanalmente.
La televisión también se está encontrando con la competencia de los nuevos canales: el 83% de los usuarios de Internet han visto al menos un vídeo, y el 59% ve vídeos por Internet al menos una vez por semana.
Impacto
Este crecimiento continuado de los medios de comunicación sociales ha generado el siguiente impacto:
- Una gran parte de los usuarios están produciendo contenidos y se registra un significativo avance de la participación.
- El consumo de medios se está internacionalizando en las diferentes lenguas gracias a las plataformas sociales globales.
- Los usuarios se están moviendo hacia los media bajo demanda, tipo vídeos y podcasts.
- El papel de marcas y anunciantes nunca ha tenido tanto potencial. Contenidos y servicios son fundamentales para los medios sociales.
- Los mercados emergentes de Internet están liderando el camino en los nuevos usos, recortando el terreno de desventaja existente respecto a los países desarrollados.
Lo más destacado
Un fenómeno global. Los medios de comunicación sociales son un fenómeno global que se da en todos los mercados independientemente de su desarrollo económico, social y cultural: si estás online, utilizas los media sociales.
Asia, líder en contenidos. Los mercados asiáticos son líderes en participación, y ya generan más contenidos que cualquier otra región.
Los vídeos, los que más crecen. Todas las plataformas de medios sociales han crecido de forma significativa en los últimos 3 años, pero los vídeos son la plataforma que más rápido crece, ya que han pasado de un 31% de penetración en 2006 a un 83% en 2008.
Redes sociales. El 57% de los usuarios ha participado en alguna red social, convirtiéndola en la plataforma número 1 para crear y compartir contenidos. El 55% de los usuarios ha subido fotografías a la red, y el 22% ha subido vídeos.
Triunfo de los widgets. La “economía de las mini-aplicaciones o widgets” es toda una realidad: el 23% de los usuarios de redes sociales han instalado al menos una aplicación. El 18% de los blogueros han instalado aplicaciones en las plantillas de sus blogs.
Los blogs se consolidan. Los blogs se han convertido en un medio de comunicación consolidado y de alcance planetario. De hecho, se han convertido en un auténtico rival para los medios tradicionales: el 73% de los usuarios de Internet ha leído al menos un blog.
Pon un blog en tu vida. La blogosfera es cada vez más participativa, y cuenta ya con 184 millones de blogueros en todo el mundo. El tema número 1 es la vida personal y la familia.
El gigante chino. China cuenta ya con la comunidad de blogueros más amplia: 42 millones, más que la suma de Estados Unidos y la europa occidental.
Pon un blog en tu empresa. Los medios sociales tienen impacto sobre la reputación de las marcas: el 34% postea opiniones sobre productos y marcas en su blog. El 36% piensa de forma más positiva en las empresas que tienen blog (ver 6 motivos para utilizar el blog como herramienta de comunicación empresarial).
Como veis, hay bastante información, así que intentaré dedicar otro post a los datos concretos de España.
Podéis consultar la presentación y el informe completo de Universal McCann.
Publicado en: General, Tendencias
Posteado February 13, 2008 a 1:30 pm por Jordi Perez
La empresa objeto de esta entrada implantó hace aproximadamente 5 años un sistema CRM. Se trata de una gran empresa del sector de materiales para la construcción.
Su clientela son los distintos agentes implicados en la construcción de industrias, viviendas, oficinas, infraestructuras, etc… entre los que hay arquitectos, ingenieros, instaladores y otros industriales, personal técnico de las administraciones públicas, etc.
La información de las acciones llevadas a cabo por sus más de 50 técnicos comerciales se registraba deficientemente, en un sistema anticuado. La dirección de la empresa se decidió a implantar un sistema de gestión de la información y relaciones de los clientes que permitiera la toma de decisiones comerciales y de marketing.
A.R. , director de marketing, es una de las personas que llevó el desarrollo e implantación en la empresa.
¿Cuánto tiempo hace que su empresa implantó su sistema de CRM?
A.R. Nuestro sistema se implantó en el 2002, después de un largo proceso de adaptación del programa a nuestras necesidades internas.
¿Qué objetivos buscaba su empresa cuando se decidió por implantar un CRM?
A.R. El objetivo principal era la mejor gestión de nuestra cartera de clientes, puesto que hasta entonces todos los informes comerciales se hacían a mano y llevando un archivo en papel, lo cual dificultaba mucho la segmentación y el desarrollo de la labor comercial del día a día.
¿Cómo fue el proceso de selección y personalización del CRM?
A.R. El proceso de selección lo llevó a cabo el departamento de informática junto con el de Sistemas. Se buscaron los proveedores líderes del mercado y, finalmente, se decidió por uno que nos permitiera la mayor adaptación y personalización. El proceso de personalización se llevó a cabo con un proveedor externo, pero siempre bajo las directrices de personal interno que, en todo momento, tuvieron en cuenta las necesidades del departamento comercial. Se contó con la colaboración de personal del departamento comercial para definir cada una de las pantallas del sistema.
¿Hubo algún problema en la migración de la información de clientes del sistema antiguo al nuevo? cómo fue la integración del nuevo sistema con los sistemas de información antiguos?
A.R. A migración fue laboriosa puesto que no existía una base de clientes informatizada y hubo de crearse. Aquí fue primordial una formación del personal de ventas y la explicación clara de las ventajas del sistema respecto al anterior. Todos entendieron que el esfuerzo inicial de introducir todos los datos de los clientes les iba a facilitar el trabajo en un futuro inmediato. La fuerza de ventas tuvo que emplear un poco más de una semana entera entrando datos en el CRM, sin salir a la calle a hacer visitas. Fue una inversión de tiempo importante, con su consiguiente gasto en lo que supone coste de oportunidad de estar entrando datos y no vendiendo. No obstante, era una inversión de tiempo necesaria para la implantación rápida del CRM.
¿Cómo se formó a la fuerza de ventas? Cómo fue la implantación?
A.R. La formación fue exhaustiva por la complejidad del programa. La implantación fue bastante rápida, pese a la dificultad inicial de nutrir al programa con todos los datos. Se organizaron grupos de formación y se hicieron pruebas durante la formación sobre la entrada de datos. De esta forma se validó la utilidad de lo definido hasta el momento y se pudieron hacer mejoras inmediatas.
¿Cuáles fueron las primeras reacciones en el uso del CRM por parte de la fuerza de ventas?
A.R. Las reacciones fueron positivas por parte de la fuerza de ventas en general, pero las diferencias generacionales se hicieron notar. Sobre todo, por parte de los jefes de ventas de las diferentes zonas cuyo conocimiento informático era prácticamente nulo. Hasta el momento, nunca habían trabajado con ordenador, por lo que se les tuvo que formar no sólo en el manejo del programa, sino incluso en el manejo del ratón.
¿Se han hecho reuniones de seguimiento de la implantación? con qué frecuencia? fueron satisfactorias?
A.R. Al principio se hicieron validaciones del programa, pero no ya en reuniones de formación, sino en pequeños grupos o incluso individualmente, fruto de las dificultades particulares de cada usuario. La implantación fue un éxito, puesto que todo el departamento lo utilizó desde el primer momento y la empresa supo transmitir la importancia del uso de este sistema para la mejor gestión de la base de clientes y para optimizar la promoción.
¿El sistema permite una mejora en la toma de decisiones comerciales y de marketing?
A.R. Sin duda. Permite la segmentación y dejar de lado la intuición a la hora de programar las visitas y conocer el histórico y las relaciones entre clientes. En cuanto al marketing, no se ha explotado lo suficiente, puesto que la prioridad era la parte comercial. De todas formas, las posibilidades del CRM en cuanto a la elaboración de campañas de Marketing es evidente.
¿El sistema ha permitido un aumento de la productividad de sus empleados? ¿En base a qué parámetros se basan?
A.R. Un factor de productividad clave es el tiempo. La elaboración de los informes de visita y la consulta del histórico de los clientes antes de hacer una nueva visita se ha reducido inmensamente. Otro factor clave de productividad es la capacidad de crear relaciones entre distintos tipos de clientes, lo que facilita el seguimiento de una labor comercial concreta en las que se ven involucrados diferentes agentes.
¿Considera usted que, después de un análisis coste/beneficio, la implantación de un sistema de información para gestionar las relaciones con los clientes es rentable?
A.R. La rentabilidad está garantizada por definición. La informatización de lo que podríamos decir que forma parte del Marketing relacional es una condición necesaria para una empresa que quiera estar presente en el mercado con garantías de competitividad y pretenda sacar el máximo partido a sus ventajas competitivas.
¿Hay algún aspecto que no le satisfaga de su sistema de CRM?
A.R. Sí, algunas limitaciones propias del programa que, en ocasiones, hace que sea difícil encontrar o clasificar la información. La personalización nos ha ayudado mucho, pero siempre hay limitaciones que no te dejan llegar al óptimo.
Muchas gracias por tu colaboración, A.R.
Si algún lector desea conocer el perfil de A.R., o contar con él como experto en marketing industrial, podéis enviar un mail a info @ pymecrunch . com
Fuente de la imagen: Jonhy Vulkan en Flickr
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Productividad, Software
