Posteado November 11, 2008 a 6:09 am por Víctor Esparza
Feed Articulos
Dentro de la dinámica que las empresas se ven invitadas (por no decir “orilladas”) a adoptar para sobrevivir a los requerimientos de eficiencia, competitividad y solvencia que los nuevos tiempos imponen un concepto muy recurrente es el de: feedback o retroalimentación, apoyarte en la opinión de tus usuarios/clientes para implementar las mejoras necesarias y acercar las funcionalidades que de tu producto/servicio requieren.
Navegando por Infonomia.tv me encuentro con otro concepto -nuevo para mí- que lleva a una explotación sistemática e inteligente de este feedback, y me refiero a la INNOVACIÓN CENTRADA EN EL USUARIO (used-centered innovation) y quien sino Antonella Broglia -italiana empresaria y consultora en publicidad- para ponernos al tanto del tema a través interesante video que estás invitado a ver (10 mins de duración) del que rescato la idea central:
* “El nuevo y poderoso motor de innovación no está en la empresa, no está en el consumidor, sino que está en un consumidor atento, sofisticado, listo, que ha utilizado ese producto hasta sus máximas posibilidades y está llevando este producto/este servicio a unas prestaciones extra porque él como usuario está buscando nuevas soluciones…“.
Cita como ejemplos la producción de Star Wars Revelations, Linux y la comunidad albergada alrededor del SO, uno de los juguetes más exitoso a base de Lego: MindStorm, y el brebaje energético Gatorade (entre otros). A nivel España menciona la experiencia de innovacion lanzada por Imagenio (Telefónica) durante la última Campus Party en Valencia. Si volteamos al entorno 2.0 en quien primero pienso es en Twitter, Google Maps y la variedad de mashups surgidas en torno a ambos proyectos, desarrolladas totalmente por lo usuarios para atacar una necesidad específica a la que el servicio en bruto no responde.
Para profundizar en la materia recomiendo ampliamente la lectura de este par de artículos:
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¡Que inventen ellos (mis clientes)!, autor: Antonio Matarranz. ”Estos análisis muestran repetidamente que muchos productos son inicialmente concebidos –e incluso prototipados- por los propios clientes y que el potencial innovador de los usuarios en muchos sectores es cada vez mayor. Así que ¿por qué no aprovecharlo? ¿Cómo liberar ese potencial y ayudar a los clientes a que inventen ellos?”.
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De visita en Doblin Inc., autor: Amalio Rey. “Cuando hablamos de “innovación empática”, hay efectivamente una carga psicológica-emocional en el concepto que no está presente cuando se utiliza un término más frío como el de “innovación centrada en el usuario”.
La reflexión desde luego va encaminada a preguntarnos hasta que punto nuestro producto/servicio no digamos ya esté siendo explotado y desarrollado por quienes lo usan, sino que tanto como desarrolladores del mismo nos sentimos animados a que ello suceda.
Publicado en: Tendencias
Posteado August 13, 2008 a 8:05 am por Víctor Esparza
Ya en un artículo anterior comentábamos la importancia de promover y utilizar la retroalimentación (o feedback) para mejorar nuestro servicio y como evidencia de preocupación por la opinión del cliente.
Si bien podemos optar por la programación de un página web ex-profeso para contar con la misma en nuestro sitio web, también podemos utilizar algún servicio en línea que nos facilite la misma tarea, sin costo, comodamente y con las ventajas de la web 2.0. En particular me refiero a Kampyle, que nos permite disponer de un sistema de retrolimentación robusto, flexible y muy interesante.
Mediante un código que Kampyle entrega podemos insertar un enlace en nuestro sitio que al ser clickeado por nuestros visitantes les ofrece la posibilidad de reportar un error, comentar sobre el contenido, aportar sugerencias y complemento, o dejar comentarios:
Todas las respuestas recibidas tendrán la facilidad de ser revisadas y gestionadas mediante un panel de control que también incluye el seguimiento de algunas estadísticas (número de reportes al mes, etc) e incluso habilitar las de Google Analytics.
Kampyle es otra aplicación que tenemos a la mano para fortalecer nuestra presencia en Internet y que nos demuestra que interés y voluntad en ocasiones valen más que recursos económicos.
Visto en Wwwhat’s new.
Publicado en: Aplicaciones Web
Posteado July 18, 2008 a 8:43 am por Víctor Esparza
El desarrollo de un emprendimiento, empresa, pyme se verá acompañado tanto del trabajo de los involucrados en él como de los usuarios-clientes que le utilicen. Una de las principales recomendaciones es aprovechar la retroalimentación o feedback para apuntalar puntos descuidados. Si tenemos 5 personas empleadas en la empresa y hay 1,000 clientes que nos dan su opinión tendremos una variedad de puntos de vista que con la atención de 5 no se conseguiría.
Actualmente Fernando del Pozo está en trabajos desde abril desarrollando Sugiere.net Feedback para tu empresa (evolución del primer intento fallido de Sugiere); para el mercado empresarial sajón ya existe Get Satisfaction, que pretende conseguir una conexión entre personas y empresas que fomente la solución de problemas, el intercambio y las relaciones entre empresas, empleados, clientes y cualquier interesado.
Proyectos como Twitter, Seesmic, PBwiki y Pownce tienen espacio en Get Satisfaction, en donde el usuario registrado puede enviar una pregunta, compartir una idea, reportar un problema o comenzar una discusión. Es responsabilidad de la empresa asignar cierta cantidad de empleados en atención a la retroalimentación recibida. En el caso de Twitter, por ejemplo, hay registrados 18 empleados escuchando y participando en la plataforma.
Los usuarios también van creando un perfil donde se lleva indexación de las colaboraciones que ha hecho. Interesante que encuentras en esa página de perfil debajo de cada una de tus actividades un control de las réplicas o respuestas a las mismas. Además puedes utilizar tu cuenta de Flickr, Technorati, Last.fm o Twitter para ingresar. Toda una red social hecha y derecha.
Get Satisfaction puede resultar una atractiva opción para fomentar y llevar un control de la retroalimentación que recibe tu trabajo. Recuerda que 2 cabezas piensan mejor que una, ¿qué será 15, 50, 200? Por cierto, de total interés uno de los más recientes posts de Fernando: ¿Nos debemos a los usuarios?
Visto en NoverMod.
Publicado en: Aplicaciones Web
Posteado June 8, 2008 a 7:16 am por Víctor Esparza
En días pasados leía en Techtear sobre una aplicación que me pareció interesante conocer y reseñar para ustedes, me refiero a BackBoard, cuya finalidad es compartir con otros tus proyectos (en amplia variedad de formatos) y gestionar su feedback o retroalimentación.
Con algunas capturas explicaremos su uso:
1.- Sin necesidad de registro (que hay posibilidad de ello para acceder a algunas funcionalidades) y tras un click estás listo para crear tu backboard, ingresando tu nombre, la descripción y lo más importante: el proyecto, ya sea texto, una url o un archivo a subir -desde .doc hasta tiff o pds-:
2.- Ingresas los emails de quienes deseas reciban una invitación para hacer feedback de tu proyecto (al gusto, ya que posteriormente tendrás una url que podrás compartir):
3.- ¡Listo! Tu tienes tu backboard en donde está incrustado el documento, texto o url de lo que deseas retroalimentación…
4.- Y a quienes llegó el email o compartas la url del backboard podrán dejar de manera sencilla su opinión del mismo:
5.- Haciéndose un listado con las distintas opiniones:
Hay una amplia variedad de utilidades que podemos darle, en el sitio de Backboard sugieren desde trabajos estudiantiles hasta presentación de nuevos conceptos a los clientes. Una aplicación que conviene tener en los favoritos y que en más de una ocasión nos puede ser valiosa. Dando click en este enlace puedes acceder al backboard del ejemplo.
Publicado en: Aplicaciones Web
