Uso software libre en mi empresa… pero con servicio de soporte
Posteado January 20, 2008 a 9:00 am Feed Articulos
Todos estamos escuchando últimamente la proliferación de programas y aplicaciones informáticas de las llamadas software libre (freeware). Son aplicaciones que han sido desarrolladas por medio de una comunidad de usuarios de Internet, y que en algunas (bastantes últimamente) ocasiones cuentan con el respaldo de alguna empresa (léase Sun, Novell, IBM y otros por ejemplo para el OpenOffice, u otros).
El principal problema que ha existido para el uso de estas aplicaciones por parte de las empresas ha sido fundamentalmente ese, que el código era desarrollado por programadores que compartían su conocimiento y sus ganas de aportar a la comunidad por medio de Internet, por lo que el soporte ante problemas no estaba ni mucho menos garantizado, simplemente disponías de los foros de desarrolladores para plantear el problema o pregunta y confiar en una pronta respuesta o resolución. Aparte de esto, la instalación, configuración y mantenimiento del programa quedaba en manos de quien lo instalara, eso sí, normalmente con la existencia de manuales para ello.
Es por ello que para la empresa, y en especial la pequeña o mediana empresa y autónomos el uso de este tipo de aplicaciones era como mínimo complicado, debido a que no están preparadas (salvo honrosas excepciones) o simplemente no disponen de tiempo para realizar este tipo de instalación, configuración y mantenimiento. Esto hacía que este tipo de programas quedaba más en manos de universidades, usuarios avanzados o personas cuyo afición es la informática.
Pues bien, la situación ha cambiado radicalmente en los últimos años. Ya existen empresas que ofrecen ese nivel de soporte a las aplicaciones de software libre como modelo de negocio (además de otros servicios de valor añadido como serían la selección y la formación en el uso), por lo que algo vedado inicialmente a las empresas es ahora perfectamente viable. Consecuencia de ello ha sido la aparición de software libre más orientado a las necesidades de una empresa, como pueden ser el ERP, BPM, etc., (posibilidades que iremos comentado a lo largo de próximos posts en PymeCrunch) y que no tienen nada que envidiar a los productos liderados por empresas tales como Oracle, Microsoft o IBM.
Ejemplos de estas empresas son variados, e incluso últimamente, aunque más orientado al sector de la mediana o gran empresa, grandes compañías ofrecen en su porfolio de productos el servicio de aplicaciones de software libre. En general, todas estas empresas se involucran en el desarrollo del producto, de dos formas fundamentalmente:
Aportando nuevas funcionalidades demandadas por sus clientes, y que enriquecen el producto en sí mismo
Aportando soluciones a los problemas que detectan por el uso del producto, incrementando la fiabilidad del mismo
De esta forma, se produce una devolución a la comunidad en forma de aportaciones la oportunidad de hacer negocio que le ha supuesto el producto.
Gracias a este tipo de empresa que ofrece servicios sobre las aplicaciones de software libre, podemos encontrar en una estadística a nivel europeo del uso de diferentes aplicaciones de software libre en las empresas:
donde podemos apreciar que a nivel de aplicaciones productivas (léase aplicaciones ofimáticas), casi un 20% de empresas ya están usando aplicaciones de software libre. Pero lo que es más llamativo, existe algo más de un 10% de empresas que están usando aplicaciones ERP/CRM de software libre.
Fuente: Navegapolis.net: Informe europeo de software libre.
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