Posteado October 20, 2009 a 2:25 pm por failurez
Feed Articulos
Facebook sigue evolucionando y dando que hablar. Tras el rediseño y las mentions (claramente “inspiradas” en twitter) ahora esta rediseñanado los grupos.
Su pretensión es dinamizrlos y darles mayor visibilidad. En el rediseño se parecen mas a los perfiles y páginas (que ya a su vez hace un tiempo, se rediseñaron para parecerse a los perfiles). Si hasta ahora para ver que pasba en el grupo tenias que ir a él y ver las novedades, ahora parece que la línea es que la actividad de los grupos viene al perfil de usuario para hacerlo mas consciente de que estan pasando cosas en los grupos a los que pertenece, en una clara apuesta por potenciarlos.
Es evidente que facebook esta evolucionando hacia lo que parece la nueva panacea de internet y que aumenta el tiempo de permanencia del usuario en el sistema, el tiempo real. Que en vez de unos pocos mensajes desde el grupo, llegue a tu perfil la actividad de todos ellos puede estar bien o convertirse en una fuente constante de iterrupciones y robatiempos o en una pesadilla en caso de usuarios con muchos grupos o que pertenezcan a grupos con mucha actividad.
Como novedades en el diseño comentar que en los nuvos grupos los foros pasan del primer plano a una pestaña y en este primer plano se situa un muro al uso del resto de espacios de Facebook. Por otro lado una nueva funcionalidad para los grandes grupos de cientos o miles de usuarios es que en la home del grupo podemos aplicar un filtro para ver solamente aquello que publican nuestros amigos.
El nuevo diseño de los grupos está siendo probado por un reducido número de usuarios, aunque es probable que poco tiempo este disponible para todos.
Via Facebook Blog
Publicado en: Aplicaciones Web, Software, web
Posteado March 3, 2009 a 9:20 pm por failurez
Muchas veces se habla a nivel teórico de la gestión de la reputación online y como protegerla o actuar frente a una crisis en este aspecto.
Hace nada hemos tenido un ejemplo práctico de una de las mayores empresas online del mundo. Quin iba a decir que la mayor red social iba a meter tanto la pata e iba a tener problemas con sus usuarios. Que aunque de distintas procedencias son hoy en día mas que la población de muchos paises.
Si te mueves por la blogosfera y eres usuario de las redes sociales seguramente te habrás enterado del revuelo que se ha armado por todo el tema de los cambios en las condiciones de uso de Facebook.
Primero las modificó asumiendo la propiedad de todos aquellos contenidos que los usuarios suben a su red social, esto causó un gren revuelo y Facebook se vio obligada a rectificar su última modificación de estas condiciones.
Grupos como My photos are MINE! NOT Facebook´s! Change the Terms and conditions! (¡Mis fotos son mias, no de Facebook! ¡Cambien los términos y condiciones!), que centra las quejas por la cesión de todo tipo de derechos uso de todo el contenido que se suba a Facebook; donde se ha alzado la voz de los usuarios. Esto deja cada vez más claro, que Facebook más que una red social, es una sociedad, en la que la opinión de los grandes grupos no puede ser ignorada.
Todos estos movimientos y revuelo se ha dado en una escasa semana y media.
Gestionando la crisis y respondiendo a la situación.
Ahora Facebook sorprende a propios y extraños. Le da la vuelta a la situación y no solo rectifica sino que convierte una crisis en una oportunidad. Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Facebook, ha recibido el mensaje, “la semana pasada vimos claro que los usuarios tienen un verdadero sentido de propiedad sobre Facebook, no sólo sobre la información que comparten”, ha declarado, y ha dejado claro que sus usuarios le importan.
Por ello ahora propone que sean los propios usuarios los que expresen su opinión, de forma continuada, sobre como deben ser las políticas de uso de Facebook. Para ello ha creado un grupo donde todos los usuarios podrán participar y dar su opinión. La nueva forma de control de su sitio web permitirá que los usuarios de todo el mundo asuman un papel activo en la definición de las políticas que controlarán el servicio en el futuro.
Según Zuckerberg, “más que una simple reedición de los Términos y Condiciones, los cambios que anunciamos hoy están pensados para abrir Facebook de forma que los usuarios puedan participar de forma significativa en nuestras políticas y nuestro futuro”.
El usuario cuenta.
Facebook va a celebrar asambleas virtuales durante 30 días después del anuncio de los nuevos Principios y la Declaración de Derechos y Responsabilidades, donde los usuarios podrán comentar las políticas propuestas.
Facebook ha creado dos grupos especialmente para estos comentarios:
los revisará y volverá a publicar la Declaración incorporando los cambios que haya realizado, finalmente los documentos se someterán al voto, que estará abierto a todos los usuarios activos el 26 de febrero de 2009.
Los resultados se harán públicos y serán vinculantes si vota más del 30% de los todos los usuarios activos registrados. Si los usuarios aprueban el borrador de Declaración de Derechos y Responsabilidades, todos los futuros cambios de políticas podrán ser votados por los usuarios, siempre que su nivel de interés lo justifique.
El interés de los usuarios se determinará por el número de usuarios que comentan sobre el cambio propuesto durante el período de comentarios.
Reflexiones.
Ninguna empresa por fuerte sea y parezca puede olvidarse hoy en día de los usuarios-clientes. Sin ellos no son nada.
Quien suele decir que en una empresa grande no se pueden implementar propuestas y sistemas de comunicación participativos (internos o externos) sociales que tome ejemplo. Se puede.
Si la red es conversación Facebook ha demostrado que está en ella. Sabe reconocer sus errores, participar de la conversación, escuchar a los usuarios y adaptarse al cambio necesario para seguir en su lugar.
Publicado en: Aplicaciones Web, Casos de exito uso de IT
Posteado February 19, 2009 a 1:09 pm por failurez
La telefonía y operadores de móviles andan revueltos, mientras se van presentando novedades, nuevos terminales etc en el Mobile World Congress 2009 celebrado en Barcelona van saltando noticias varias.
Respecto a los terminales tenemos varias noticias relevantes como Verizon adjudica a Alcatel y Ericsson el primer móvil 4G aunque no este muy claro que la tecnología LTE vaya a estar implantada apenas en casi ningún sitio para 2010 y Telefónica se hace también con los ’smartphones’ de Samsung.
Los operadores no están quietos y buscan nuevos modelos de negocio basados en la publicidad fundamentalmente
- Telefónica dará llamadas o SMS gratis a cambio de recibir publicidad en el móvil
- Telefónica regalará llamadas a cambio de recibir publicidad
- Movistar regalará SMS y llamadas por recibir anuncios
Otra noticia que sorprende es que los teléfonos Nokia incluirán Skype “de serie”, lo que es ciertamente prometedor entre los 400 millones de usuarios de skype en todo el mundo que podrían hacerse llamadas gratuitas a sus contactos desde el móvil y usando la red de una operadora de móviles tradicional.Con ello Nokia quiere posicionarse en un mercado profesional y sobretodo posicionar su N97 como competidor del iphone.
Pero claro no podía ser todo tan bonito. Por un lado tenemos al fabricante de terminales que lanza la novedad y nos dice que serán posibles este tipo de llamadas gratis. ¿Los operadores que piensan de esto?
Hasta ahora la mayoría de conexiones de datos de las compañías (por no asegurar todas) permiten la descarga de datos pero suelen tener una clausula específica que prohibe el uso y el trafico de datos de voz sobre ip en esas conexiones. Siendo este motivo de penalización o rescisión de la conexión.
Sin embargo los números empiezan a cantar:
Hace dos días en un informe de PricewaterhouseCoopers sobre los ingresos de las operadoras de telefonía y móviles se desvelava que las conexiones de datos están siendo la estrella. Están recibiendo sus principales ingresos por los servicios de datos (es decir, mensajes cortos, correos electrónicos, descargas, etc.) y es la parte que mas ha crecido (hasta un 50%) en 2008.
El estudio refleja que el 54% de las compañías tiene en estos servicios de datos, no en las llamadas, su principal fuente de ingresos.
¿Entenderán las operadoras las necesidades de los usuarios? o ¿serán los números e ingresos los que les irán dando la idea de que el negocio y las necesidades están cambiando y hay que poner el foco en otro sitio?
Próximamente lo veremos en la evolución de las tarifas y condiciones de las conexiones de datos de los operadores.
Publicado en: Comunicaciones, Tendencias
Posteado November 11, 2008 a 6:09 am por Víctor Esparza
Dentro de la dinámica que las empresas se ven invitadas (por no decir “orilladas”) a adoptar para sobrevivir a los requerimientos de eficiencia, competitividad y solvencia que los nuevos tiempos imponen un concepto muy recurrente es el de: feedback o retroalimentación, apoyarte en la opinión de tus usuarios/clientes para implementar las mejoras necesarias y acercar las funcionalidades que de tu producto/servicio requieren.
Navegando por Infonomia.tv me encuentro con otro concepto -nuevo para mí- que lleva a una explotación sistemática e inteligente de este feedback, y me refiero a la INNOVACIÓN CENTRADA EN EL USUARIO (used-centered innovation) y quien sino Antonella Broglia -italiana empresaria y consultora en publicidad- para ponernos al tanto del tema a través interesante video que estás invitado a ver (10 mins de duración) del que rescato la idea central:
* “El nuevo y poderoso motor de innovación no está en la empresa, no está en el consumidor, sino que está en un consumidor atento, sofisticado, listo, que ha utilizado ese producto hasta sus máximas posibilidades y está llevando este producto/este servicio a unas prestaciones extra porque él como usuario está buscando nuevas soluciones…“.
Cita como ejemplos la producción de Star Wars Revelations, Linux y la comunidad albergada alrededor del SO, uno de los juguetes más exitoso a base de Lego: MindStorm, y el brebaje energético Gatorade (entre otros). A nivel España menciona la experiencia de innovacion lanzada por Imagenio (Telefónica) durante la última Campus Party en Valencia. Si volteamos al entorno 2.0 en quien primero pienso es en Twitter, Google Maps y la variedad de mashups surgidas en torno a ambos proyectos, desarrolladas totalmente por lo usuarios para atacar una necesidad específica a la que el servicio en bruto no responde.
Para profundizar en la materia recomiendo ampliamente la lectura de este par de artículos:
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¡Que inventen ellos (mis clientes)!, autor: Antonio Matarranz. ”Estos análisis muestran repetidamente que muchos productos son inicialmente concebidos –e incluso prototipados- por los propios clientes y que el potencial innovador de los usuarios en muchos sectores es cada vez mayor. Así que ¿por qué no aprovecharlo? ¿Cómo liberar ese potencial y ayudar a los clientes a que inventen ellos?”.
-
De visita en Doblin Inc., autor: Amalio Rey. “Cuando hablamos de “innovación empática”, hay efectivamente una carga psicológica-emocional en el concepto que no está presente cuando se utiliza un término más frío como el de “innovación centrada en el usuario”.
La reflexión desde luego va encaminada a preguntarnos hasta que punto nuestro producto/servicio no digamos ya esté siendo explotado y desarrollado por quienes lo usan, sino que tanto como desarrolladores del mismo nos sentimos animados a que ello suceda.
Publicado en: Tendencias
Posteado August 13, 2008 a 8:05 am por Víctor Esparza
Ya en un artículo anterior comentábamos la importancia de promover y utilizar la retroalimentación (o feedback) para mejorar nuestro servicio y como evidencia de preocupación por la opinión del cliente.
Si bien podemos optar por la programación de un página web ex-profeso para contar con la misma en nuestro sitio web, también podemos utilizar algún servicio en línea que nos facilite la misma tarea, sin costo, comodamente y con las ventajas de la web 2.0. En particular me refiero a Kampyle, que nos permite disponer de un sistema de retrolimentación robusto, flexible y muy interesante.
Mediante un código que Kampyle entrega podemos insertar un enlace en nuestro sitio que al ser clickeado por nuestros visitantes les ofrece la posibilidad de reportar un error, comentar sobre el contenido, aportar sugerencias y complemento, o dejar comentarios:
Todas las respuestas recibidas tendrán la facilidad de ser revisadas y gestionadas mediante un panel de control que también incluye el seguimiento de algunas estadísticas (número de reportes al mes, etc) e incluso habilitar las de Google Analytics.
Kampyle es otra aplicación que tenemos a la mano para fortalecer nuestra presencia en Internet y que nos demuestra que interés y voluntad en ocasiones valen más que recursos económicos.
Visto en Wwwhat’s new.
Publicado en: Aplicaciones Web
