Posteado August 13, 2008 a 8:05 am por Víctor Esparza
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Ya en un artículo anterior comentábamos la importancia de promover y utilizar la retroalimentación (o feedback) para mejorar nuestro servicio y como evidencia de preocupación por la opinión del cliente.
Si bien podemos optar por la programación de un página web ex-profeso para contar con la misma en nuestro sitio web, también podemos utilizar algún servicio en línea que nos facilite la misma tarea, sin costo, comodamente y con las ventajas de la web 2.0. En particular me refiero a Kampyle, que nos permite disponer de un sistema de retrolimentación robusto, flexible y muy interesante.
Mediante un código que Kampyle entrega podemos insertar un enlace en nuestro sitio que al ser clickeado por nuestros visitantes les ofrece la posibilidad de reportar un error, comentar sobre el contenido, aportar sugerencias y complemento, o dejar comentarios:
Todas las respuestas recibidas tendrán la facilidad de ser revisadas y gestionadas mediante un panel de control que también incluye el seguimiento de algunas estadísticas (número de reportes al mes, etc) e incluso habilitar las de Google Analytics.
Kampyle es otra aplicación que tenemos a la mano para fortalecer nuestra presencia en Internet y que nos demuestra que interés y voluntad en ocasiones valen más que recursos económicos.
Visto en Wwwhat’s new.
Publicado en: Aplicaciones Web
Posteado June 16, 2008 a 9:29 am por Víctor Esparza
Excelentes y precisas las pautas a seguir que nos regaló Nacho Morató en su reciente artículo: Los 10 mandamientos de una web corporativa. Continuando con el tema y profundizando en uno de los aspectos que más suelen adolecer los sitios webs corporativos: LOS FORMULARIOS, acerco 15 directrices indispensables a tomar en cuenta en su diseño, rescatados del magnífico compilado de ellas que Olga Carreras -experta en diseño, usabilidad y accesibilidad- nos ofrece en su blog Usable y accesible.
- Pida sólo la información absolutamente necesaria.
- No pida la información dos veces.
- Proporcione un título al formulario que exprese claramente su función.
- Redacte siempre las opciones de forma afirmativa.
- Organice los campos en una sola columna de datos.
- Agrupe, si es posible, los campos obligatorios al comienzo del formulario.
- Homogeneice los anchos de los campos de texto cuando estos sean similares.
- Si se utiliza un check box para presentar una única opción que no es obligatoria no la marque por defecto.
- Asegúrese de que la tecla “Intro” realiza la acción principal.
- Identifique claramente los campos obligatorios y los opcionales mediante el literal (Obligatorio) u (Opcional).
- Cuando se produzca un error al rellenar el formulario proporcione en la parte superior del mismo, y con suficiente contraste, un listado de los errores.
- Cuando se produzca un error, el formulario no debe resetearse.
- Cuando el usuario envíe el formulario, infórmele del resultado de su acción.
- Si es un formulario de contacto envíe un email automático confirmando que se ha recibido.
- No solicite información externa en medio del proceso mediante la abertura de una ventana nueva del navegador.
En su artículo, Olga añade este extracto de la opinión de Josep Casanovas al respecto: “Mientras que para el diseño de páginas web se considera necesaria la participación de especialistas en el diseño de interfaces, no ocurre lo mismo cuando debe diseñarse algún formulario… lo que se obtiene al final es un formulario que no tiene en cuenta la terminología del usuario y que por lo general guía poco y controla mucho”. Esperemos no esté sucediendo lo anterior con los formularios que incluyas en tus webs y que tomes en cuenta las recomendaciones dictadas para mejor la experiencia del usuario en tu sitio al momento de ponerse en contacto contigo o proporcionarte información.
Publicado en: General
Posteado February 5, 2008 a 12:52 pm por Jordi Perez
Internet ha pasado de ser una plataforma de comunicación unidireccional (Empresa > Consumidor) a ser un “ecosistema” de comunicación multidireccional. En lo que se denomina web 2.0, los flujos de comunicación son más que bidireccionales, porque van en todos los sentidos, de empresa a consumidor, de consumidor a empresa, entre consumidores, y entre empresas. Este sencillo gráfico ilustra los flujos de comunicación en la web actual, comparándola con la anterior web 1.0
Las redes sociales son un ejemplo de comunicación el marco de la web 2.0. Una potente herramienta de comunicación entre usuarios. Son plataformas donde los usuarios interactúan para intercambiar información, compartir aficiones, datos de contacto, fotografías, o establecer nexos con otra gente…
En este sentido, las redes sociales profesionales como Xing o LinkedIn te permiten desarrollar tu networking profesional de un modo muy eficiente. En Xing se definen a ellos mismos como:
… una herramienta cuyo objetivo es reforzar las relaciones basadas en la confianza, enfocado al mundo profesional. Xing te permite a sus miembros hacer crecer su red de confianza haciendo visibles los contactos de sus contactos. Te permite encontrar decisores o expertos rápidamente, te permite venderte a ti mismo en un contexto profesional, te permite abrir nuevos canales de venta, encontrar antiguos colegas de escuela o de antiguos trabajos, gestionar y expandir tu red de contactos dejando que otras personas te encuentren.
Algunos puntos fuertes de XING como una red social profesional, desde un punto de vista de utilidad para sus miembros:
- Es una plataforma que te permite tener tu CV siempre visible, actualizado, y a la vista de otros usuarios. Es una plataforma para encontrar trabajo o desarrollar el trabajo que estés realizando.
- Te permite encontrar gente que ofrece lo que tu buscas, y viceversa. Mediante un sistema de relación de palabras clave o “tags”, te permite encontrar profesionales cuya especialidad la han querido reflejar en su perfil.
- Te permite encontrar y relacionarte con profesionales con tu mismo perfil, intereses, aficiones…
- Puedes crear una red de contactos cercanos a ti, mediante una “invitación a tu red de contactos”. Mediante un proceso de consentimiento por parte de sus miembros, compartes información de contacto sólo con quien tu decides, por lo que es un método más seguro para contactar con alguien (no hay spam, por ejemplo)
- Te permite conocer contactos de tus contactos, con lo que te permite ampliar el abanico de colegas con la máxima de que “los amigos de mis amigos son mis amigos”
- Te permite estar al fía de cambios relativos a la gente que pertenece a tu red de contactos… desde su cumpleaños, hasta un cambio de dirección o puesto de trabajo. Es una agenda actualizada por todos sus miembros.
- Te permite crear ofertas de empleo, y acceder a ofertas de otros usuarios han colgado en el tablón de anuncios (Marketplace de Xing)
- Te permite visualizar eventos, actos, seminarios, cursillos, presentaciones empresariales, etc… clasificados por concepto, y mediante un sencillo proceso, puedes actualizar tu agenda para asistir a ese evento.
Tanto si eres emprendedor, empresario, o profesional a cuenta de terceros, siempre es interesante aprovechar todas las funcionalidades de las redes sociales profesionales.
Más adelante, en PymeCrunch analizaremos otras redes sociales de entornos profesionales, como LinkedIn.
Publicado en: Comunicaciones, Productividad
