Posteado June 6, 2008 a 11:18 am por Jordi Perez
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Talvez una de las herramientas web menos utitilizadas a día de hoy por las pequeñas y mediandas empresas es todo lo relacionado con el vídeo por internet.Es un canal más para comunicarse con mis clientes, y pese a que nadie duda de la efectividad para llegar a masas mediante el otro soporte de retransmisión de imagen animada+sonido (la TV), pocas empresas están usando el soporte hermano que son los canales de TV por interntet.Hay un gran número de empresas que ofrecen servicios de realización, post-producción, difusión en streaming, o difusión bajo demanda… de toda clase de acontecimientos. Las ventajas que, desde el punto de una empresa, puede suponer usar un canal de comunicación de TV por internet son, entre otras:
- Cobertura de TV y difusión a bajo coste de eventos de relaciones públicas de tu empres, ferias, congresos, presentaciones
- Posibilidad o no de difusión simultanea. Son 2 formas que no tienen por qué ser disyuntivas: retransmitir en directo (por streaming), o dejar los videos colgados en un servidor para ser visualizados cuando el destinatario quiera (on demand)
- Son un contenido interactivo muy interesante para generar buzz en otros portales, como youtube, o en la blogosfera.
- Son un contenido más para tu web corporativa. Las noticias de tu sitio web ahora pueden pasar a ser multimedia.
Puedes incrustar ese contenido en newsletters que envías por e-mail (e-mailings con un video incrustado)- Un coste enormemente inferior a la TV tradicional.
2 ejemplos de aprovechamiento del video por internet:
Ejemplo 1. En este video, de la empresa eblogsTV, nos cuentan y argumentan el porqué una empresa debería contar con este tipo de canal de comunicación (como es un video gravado que ves cuando a ti te plazca, esto sería un ejemplo de video on demand)
Ejemplo 2. Si quieres ver un ejemplo de reproducción en streaming, el próximo 12 de Junio, de 19:00 a 21:00h, celebraremos el segundo Iniciador Barcelona. Puedes ver el desarrollo del evento en este canal. La empresa que lo gestiona, Links, ofrece, no sólo retransmisión del evento en directo, sino también un webcast, es decir, un espacio para que los telespectadores puedan formular noticias en directo al ponente de la jornada. El moderador del evento las va recibiendo en un portátil, y las puede ir formulando en directo.La única pega de la reproducción en streaming es que puede sufrir cortes y paroness si no dispones de una conexión de banda ancha (ADSL) en condiciones.
Estos son 2 ejemplos reales de cómo el video por internet es un canal y un soporte de comunicación que la PYME no debe dejar de lado en sus campañas de comunicación.
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Comunicaciones
Posteado April 10, 2008 a 10:47 am por Jordi Perez
Hace unos días hice un artículo sobre los distintos tipos de páginas web que una PYME puede necesitar, ordenadas de menor a mayor complejidad. Más o menos, la evolución que planteé es la siguiente:
- una web tarjeta: www.digitalprint.cat
- una web plana, con varias secciones: www.teamconceptsl.com
- una web plana, añadiendo sección noticias: www.roser.es
- una web dinámica básica: www.raquetbol.cat
- una web dinámica, pero con tienda online: www.lifeinformatica.com
- una web-portal de comunicación para los clientes: www.amorosnature.com, www.grupoitnet.com
DISCLAIMER: son webs escogidas por ser representativas de cada tipo. No pretendo hacer publicidad con ello.
Mientras los tipos 1, 2 y 3 los agrupé como webs Publicitarias (unidireccionales, de empresa a cliente), los tipos 4, 5 y 6 los agrupé como webs para comunicarse (bidireccional, que permiten feedback, etc)
Fruto de un comment de “El Secreto de Las Pymes que Crecen” en ese post quisiera atender a su petición: ¿Cual sería el análisis Coste / Beneficio para cada una de las anteriores opciones, desde el punto de vista de una PYME?
Los 3 principales beneficios de una web:
- Potenciar los valores de marca (Branding): Haces visible tu marca, tu empresa, tus productos, tus valores, al mundo. Es como ir a una feria: gastas un dinero en un stand, y dejas que te vean. Es una rentabilidad a medio y largo plazo. Nunca a corto plazo.
- Obtener ventas: Dependiendo de cómo esté hecha y orientada la web. Una web tipo 5 ó 6 puede ser rentable des del primer día. El resto de webs siempre pueden interesar a un internauta, y que se ponga en contacto contigo mediante el típico formulario de contacto. Se trata de incorporar la web a la fuerza de ventas de la empresa, y al igual que otro comercial, dejar que la web haga su trabajo.
- Mejorar la comunicación con el cliente: desde el tipo 3, hastalos 4, 5, o sobretodo el tipo 6. Una web, por sus características, te permitirá establecer un flujo de comunicación con tu cliente, ya sea unidireccional (3) como bidireccional (4, 5, 6)
Los Principales factores de coste de una web:
Hay costes que son fijos, sea cual sea la opción escogida. Por ejemplo, el Hosting (alojamiento de la web), el dominio, etc. No obstante, hay otros factores que debes considerar, como son:
1- Coste inicial (el presupuesto del estudio de diseño y desarrollo web)
Está claro que el coste de diseño y programación irá en aumento a medida que complicamos las prestaciones de una web. No obstante, una web plana (HTML básicamente) puede ser tanto o más costosa que una web dinámica… puesto que la complejidad reside en el grado de sofisticación del diseño.
Solicitar presupuesto a estudios de diseño web que disponen de los propios desarrolladores y diseñadores permite que el flujo de información de consultor de marketing -> creativos -> programadores sea directo. No obstante, también está la opción de contratarla a un freelance. El resultado no tiene por qué ser peor. Hay freelance con muchísima calidad, puesto que no están atados a una empresa de diseño ni a sus 4 paredes. Lo importante, contratarla auténticos profesionales. La mismísima rentabilidad de la web, como verás en puntos siguientes, depende de ello.
2- Tecnología para el desarrollo de la web:
No me considero un experto en ello, pero desde luego no es lo mismo programar en HTML que en Flash para webs publicitarias, así como que no es lo mismo programar en PHP ó ASP que en Ruby On Rails para webs comunicativas. Son lenguajes de programación distintos, y que suponen esfuerzos distintos. Mientras que el código HTML todo estudio lo sabrá explotar con buenos resultados, lenguajes como Ruby no están tan instaurados.
De todos modos, es recomendable aprovechar las potencialidades de todos los lenguajes y recursos para hacer webs notorias y rentables para la empresa. Me refiero a aprovechar el Flash cuando sea justificado (y no por defecto porque las webs quedan muy “chulas” con flash). Al igual que un carpintero no clavaría un clavo con un destornillador, hoy en día hacer una web corporativa completamente en flash puede que no tenga justificación.
3- Diseño:
Un diseño cuidado a nivel formal no es sinónimo de mayor rentabilidad del sitio web. Sí que es condición necesaria, pero no suficiente. Una web enormemente cuidada de diseño seguramente experimentará una buena acogida en sus primeros días- semanas de existencia… por efecto del boca-oreja entre tus clientes y entre tus competencias, pero si no hay contenido interesante el número de visitas caerán hasta niveles de webs que nunca tuvieron diseño.
Tienes que unir diseño con contenidos a la web para que el flujo de visitas sea constante o aumente… y por tanto, que la web siga viva por lo que respeta a visitas. Sólo con webs 3 (por las noticias) y sobretodo de los tipos 4, 5 o 6 lo conseguirás. Con webs 1 ó 2 es más difícil que el tráfico sea bueno.
4- Factores de posicionamiento en buscadores:
Si contratas una web con un estudio profesional, seguramente te podrán garantizar que la web está “optimizada para motores de búsqueda”. Es decir, que tiene todo lo que tiene que tener para que cuando los motores del buscador de turno (Google, Yahoo, etc) vean mi web, sepan leer bien el contenido, puedan hacerse una idea de la calidad del sitio, y así conseguir un posicionamiento orgánico aceptable dentro de los resultados de dichos buscadores. Es lo que se denomina SEO, Search Engine Optimization. Es importante tener una buena visibilidad en buscadores, por lo que no está de más pagar un plus para cumplir todos los requisitos para un buen SEO.
Ligado con el punto 2. Una web en Flash entera tiene problemas de visibilidad ante los buscadores, porque éstos no pueden leer el lenguaje flash, ni su contenido. Sí que se puede salvar este “problema”, pero talvez hay otras maneras de desarrollar la web para que sea “visible” de por sí, y no mediante apaños.
5- Explotación comercial de la web como soporte a la fuerza de ventas:
Si deseas incorporar la web a tu fuerza de ventas, es decir, que venda tus productos, a parte de tu marca, misión, etc… es necesario que la web incorpore tu argumentario comercial, que un copy (especialista en textos creativos y/o comerciales) redacte unos buenos textos comercialmente contundentes, que los argumentos estén bien pensados.
Como puedes imaginar, incorporar un especialista en textos publicitarios y comerciales suma inversión, pero sin duda, también calidad al sitio. Y calidad es sinónimo de rentabilidad futura.
6- rentabilidad esperada del sitio:
Como bien comenta “El Secreto…”, y cito textualmente:
Una web plana solo sirve, como dices, como tarjeta de visita, pero la experiencia nos dice que no incrementará sus ventas a corto-medio plazo, menos aún si no está bien posicionada. El beneficio que obtiene con una web plana, si dispone de un dominio propio, es el que conlleva la mejora su imagen, el cual, si bien es muy importante, es difícilmente cuantificable.
Si inviertes lo mínimo en una web que sólo vende imagen de empresa, los beneficios de dicha acción son, por definición, en el largo plazo. No puedes esperar una rentabilidad a corto plazo de una web de los tipos 1 (tarjeta online) y 2 (web plana). Incluso del tipo 3 (plana con noticias) sí que puede ser que un cliente se entere de una noticia que le interese, y te lo comente, pero es difícil que sólo por la web te compre, y por tanto, saques rentabilidad de la web.
7- Mi propio personal necesario para desarrollar dicha web:
Una web, cuanto más compleja, a más personal de mi propia organización va a implicar (independientemente del personal implicado en el estudio de diseño web). Desde plantear las necesidades, verificar los diseños, comprobaciones de programación, apoyo en textos y argumentos, testeo de web acabada … hay muchas fases en las que alguien de tu empresa va a dedicar su tiempo a la nueva web.
Por tanto, plantéate si quieres implicación de tus empleados antes de pedir webs. Todos los tipos menos la tarjeta online van a pedir recursos humanos de tu empresa, y más recursos pedirán a medida que sean webs tipo 4, 5 ó 6.
Seguramente me dejo algún aspecto por comentar, pero a grandes rasgos, creo que quedan claras las implicaciones coste de cada tipo de web.
Se podría resumir en un gráfico como el siguiente:
La curva de rentabilidad sería más o menos paralela a la de costes en los primeros tipos de web (1, 2, 3), pero, si la web está bien hecha (bien pensada, bien diseñada, bien programada, bien publicitada), la curva de rentabilidad sube exponencialmente por encima siempre de los costes inherentes a la propia web.
CONCLUSIÓN:
- Si te planteas la web como una herramienta de relaciones públicas, por definición, tienes que esperar una rentabilidad de la web en el medio / largo plazo.
- Si te planteas una web como una parte de tu fuerza de ventas, puedes esperar rentabilidad en el corto plazo, pero puede que tarde en llegar. Al igual que cuando fichas a un nuevo comercial: tiene que integrarse en la estructura de tu empresa, tiene que aprender a vender, y eso lo consigue el tiempo y la paciencia. O no.
Espero que haya podido responder a la duda de El Secreto de las Pymes que Crecen.
Publicado en: Casos de exito uso de IT, Comunicaciones, General
Posteado March 6, 2008 a 6:34 am por Jordi Perez
Se dice que las empresas no necesitan marketing hasta que su cifra de ventas se estanca o empieza a descender.
Si voy bien en producción, mi equipo comercial, la fuerza de ventas, hace bien su trabajo y aumento cada año un 10% de cifra de facturación, y vivo relativamente tranquilo, ¿para qué me voy a poner a hacer una web? ¿Qué me aporta?
Esta es una reflexión que he oído, en mi aún corta carrera profesional (10 años) más de dos y más de cinco veces. Un gerente, como asignador de recursos y capital para una empresa, se tiene que fijarse en la rentabilidad global de las acciones que su empresa lleve a cabo, evaluando siempre la rentabilidad económica (lo que sería el rendimiento de mi empresa) y la rentabilidad financiera (lo que sería la eficiencia del dinero que invierto).
Bajo este prisma o escenario, como bien se ha estudiado en marketing, sólo las empresas que están orientadas a Ventas van a necesitar publicidad para incrementar las ventas, y sólo las empresas orientadas a mercado van a necesitar el amplio espectro de acciones rentables que engloba el marketing.
Pero para acabar con la dosis de teoría marketing que se merece este post, todo empresario que se plantee invertir en una web, deberá tener claro qué pretende con esta web, Publicidad, o comunicación?
Si lo que usted desea es UNA WEB PUBLICITARIA existen numerosas opciones, las cuales las ordenamos de más económica a más cara:
- Una web tarjeta: aparecerá mi logo, mi dirección, un e-mail al que mis clientes podrán hacer clic para enviarme un correo, y poco más. Es una targeta virtual, por la que sus partidas de costes o escandallo básico son:
- pago un dominio (nombre) y un hosting (alojamiento de la web) anuales
- 0€ de mantenimiento
- precio irrisorio de diseño y programación. Todos tenemos un primo que ha hecho un curso de Dreamweaver y nos podrá hacer esta web.
- Una web plana: La típica web con Quienes Somos - Nuestra historia - qué hacemos - nuestros productos - donde estamos - contacta con nosotros. Es un web que se podría definir como una tarjeta multimedia. es decir, una tarjeta de presentación de varias páginas, pero que por muchas animaciones, colores, etc, siempre será una tarjeta de varias páginas. Escandallo:
- pago un dominio (nombre) y un hosting (alojamiento de la web) anuales
- Precio de diseño y programación ya se puede ver incrementado. Este precio dependerá del estudio en el que encargue la web, y sobretodo, del lenguaje de programación que se use: si es una web plana en HTML tiene un precio, si se hace en Flash otro, si se hace en formato base de datos tiene otro.
- 0€ de mantenimiento, puesto que no es una web dinámica.
- Una web plana, pero con sección noticias: Sería una evolución más, ídem que la anterior, pero en la que periódicamente, la empresa se toma la molestia de “colgar” una noticia en portada. Los parámetros de coste son parecidos al caso anterior.
Si lo que usted desea es UNA WEB PARA COMUNICARSE existen numerosas opciones, las cuales las ordenamos de más económica a más cara:
- Una web dinámica básica: se trata de una evolución de la plana+sección noticias. Es decir, que está mucho más preparada que el caso anterior para poder publicar noticias de portada más a menudo, o permite disponer de un catálogo OnLine. Este sería su pequeño escandallo:
- pago un dominio (nombre) y un hosting (alojamiento de la web) anuales
- Precio de diseño y programación se ve incrementado algo más, puesto que ya es imprescindible usar lenguajes de programación de base de datos, ASP, PHP, Ruby, etc. Este precio dependerá del estudio en el que encargue la web, de la estimación de costes de mantenimiento, etc.
- Empezamos a tener algún coste de mantenimiento, puesto que es una web dinámica, en la que seguramente el estudio que nos la ha realizado puede solicitar una cuota mensual en concepto de mantenimiento.
- Esta web empieza a consumir recursos propios de la empresa, es decir, que precisa de alguien de dentro de la empresa para gestionar, aunque sólo sea mínimamente, la web en general, noticias, productos, etc.
- Una web dinámica con tienda online: Es una evolución de la anterior, pero con la posibilidad de poder comprar los productos que tenemos en el catálogo online. En no todos los sectores de actividad se puede implementar una web con posibilidades de e-commerce, puesto que depende de los procesos de venta de mi sector, de la concentración/dispersión de mis clientes, de la filosofía y políticas comerciales de mi empresa, etc, etc. No obstante, este sería el escandallo básico de esta web:
- pago un dominio (nombre) y un hosting (alojamiento de la web) anuales
- Precio de diseño y programación se ve incrementado algo más. Usamos lenguajes de programación de base de datos, ASP, PHP, Ruby, etc. Este precio dependerá del estudio en el que encargue la web, de la estimación de costes de mantenimiento, etc. No obstante, en la programación se incluyen todos los “módulos” necesarios para posibilitar el carrito de la compra, pago seguro, etc… por lo que el coste es más elevado que en la versión anterior.
- Hay costes de mantenimiento, puesto que es una web dinámica, en la que seguramente el estudio que nos la ha realizado puede solicitar una cuota mensual en concepto de mantenimiento.
- Esta web consume recursos propios de la empresa a nivel humano y material, puesto que la web afecta a los flujos de mercancías en almacén, a personal de picking, a personal de administración, a personal de ventas… puesto que es un escaparate de mis productos online y un miembro de mi fuerza de ventas.
- Web - portal de información para mis clientes: Este es el último tipo que trataremos. Se trata de una evolución de la anterior, que sirve como una auténtica plataforma de comunicación de mi empresa a mis clientes. Esto es, que incluye un blog de empresa, incluye un sistema de recogida de sugerencias de mis clientes (más allá de los comentarios del blog corporativo), que incluye descarga de especificaciones técnicas de productos, que permite agilizar los trámites de las gestiones de los clientes con la empresa, etc, etc. Esta web puede ser tan ambiciosa como uno desee. Nuestro escandallo aproximado:
- pago un dominio (nombre) y un hosting (alojamiento de la web) anuales
- Precio de diseño y programación se ve incrementado algo más. Evidentemente usamos lenguajes de programación de base de datos, ASP, PHP, Ruby, etc. Este precio dependerá del estudio en el que encargue la web, de la estimación de costes de mantenimiento, etc. El precio aumenta porque incluye programación para todas las funcionalidades nuevas que queramos disponer.
- Hay costes de mantenimiento, puesto que es una web dinámica, en la que seguramente el estudio que nos la ha realizado puede solicitar una cuota mensual en concepto de mantenimiento.
- Esta web consume más recursos propios de la empresa a nivel humano y material, puesto que la web, a parte de afecta a los flujos de mercancías en almacén, a personal de picking, a personal de administración, a personal de ventas… puede ocupar 100% del tiempo de alguno de mis trabajadores, atendiendo a clientes y pedidos, administrando productos, administrando este portal de comunicación entre mi Empresa y mis Clientes.
No hemos querido poner ejemplos reales de ninguna web que se pudiera encasillar en alguna de las clasificaciones anteriores por la siguiente razón: le estaríamos haciendo publicidad… y como habréis podido leer, TODAS LAS WEBS SIRVEN PARA PUBLICIDAD… por lo que, sea cual sea tu página web, como mínimo, te está sirviendo para publicitarte en un mundo cada vez más globalizado.
Publicado en: Comunicaciones, Tendencias
