Sabor de boca: Dícese, en sentido figurado, de la impresión que tal o cual cosa nos provoca, pudiéndose aplicar tanto positiva como negativamente.
De ahí, por lo tanto, que podamos expresar que tal evento o situación nos dejó un “buen sabor de boca”, o en su defecto, un “mal sabor de boca”.
Mencionarlo es con el fin de compartirles un par de experiencias que tuve de media semana para acá, con dos “startups” o “emprendimientos” web, españoles ambos, con menos de seis meses en la red ambos, que como podrán adivinar, me dejaron un sabor de boca digno de compartir, y de lo cual sin afán pretensioso se puede conseguir más de una enseñanza.
UN BUEN SABOR DE BOCA: SEGUIR LO QUE DICEN DE TÍ Y…
Para los que estamos metidos en Twitter durante alguna parte del día, no será extraño recordar que suelen presentarse contactos haciendo alguna consulta -de hecho ya Javier Martín abordaba el asunto en su blog- que algunos terminan (terminamos) respondiendo. Pues siguiendo el “timeline”, uno de mis contactos preguntaba cuánto costaría una traducción ingles-español, a lo que no me detuve en arrojarle el enlace de un proyecto metido en ello, y también el enlace a los costos, a lo que recibí de vuelta un ”gracias” por el usuario en cuestión. Cual es mi sorpresa encontrar horas más tarde un mensaje -vía la forma de contacto de mi blog- en donde se me agradecía recomendar el servicio y además un pequeño abono para probarlo.
Por encima de este segundo detalle, el hecho de estar al pendiente de lo que se está diciendo de tu marca en la red es de aplaudirse; si a eso le sumamos el “reforzamiento” para que pruebes el servicio disponiendo de una muestra gratis, llamémosle así, mucho mejor. No es si no recompensar el tan mencionando boca a boca al que aspira toda empresa.
UN MAL SABOR DE BOCA: ESPERAR Y ESPERAR Y…
Y bueno, sensación contraria me embarga el hecho de tener 24 horas esperando la respuesta a una pregunta que dirigí a otro proyecto a través del formulario de contacto. Me adelanto y me autoetiqueto de “poco paciente”: entiendo que ayer fue viernes, comienzo del fin de semana, que se encuentran aún en “beta privada” (y ya con una web tan buena, completísima y amigable), y más cosas, pero… termina siendo parte de la experiencia del usuario que se cumplan sus expectativas, y en este caso las mías quedaron colgadas y en espera de la respuesta.
De hecho, no es nada para rasgarme las vestiduras: ya Jordi Bufí en un miniestudio sobre la atención de los fabricantes de coches desmantelaba la poca atención que suelen recibir las consultas vía formulario (aquí los resultados). Más -ya entrados en gastos- ésto se lo pueden permitir la Alfa Romeo o Audi, pero no un proyecto que todavía hasta hace nada aspiraba a los 100,000 euros de BBVA; ¿O sí?
Para quienes nos desenvolvemos dentro del ámbito de los autónomos / freelancers / emprendedores por cuenta propia (o como desees llamarle), un tema a no desestimar es sin duda el del “personal branding”, traducido a nuestro lenguaje como MARCA PERSONAL. Escarbando un poco en la web, entre muchas definiciones del concepto podemos referirnos a él como el “modelo de gestión personal similar a una empresa, destacando el valor del yo como una marca y desarrollando un modelo de gestión basado en el interés personal como motivación y en el desarrollo de la persona como fin último”.
En uno de sus últimos artículos, Antonio Andujar suelta concretas reflexiones respecto a lo que implica involucrarse en el asunto: Perdiéndole el miedo al personal branding. La fortuna con la que corremos en estos tiempos de la web 2.0 es contar con las suficientes (y muchas veces más de la cuenta) herramientas para explotar nuestra marca personal, claro, sabiendo aprovecharlas adecuadamente. ¿Cuáles son, en todo caso, las más indicadas? A mi parecer:
* PERFIL EN UNA RED DE CONTACTOS PROFESIONALES. Las más destacadas y en las que “tienes que estar” son sin duda LinkedIn y Xing, y un poco por detrás de éstas, Viadeo. Cualquiera de ellas te permite contar con tu currículum en línea además de establecer comunicación con los demás miembros de la red, participar de grupos y foros, y hacer promoción de tus actividades.
* USUARIO EN FACEBOOK. Si en las redes de contactos profesionales “tienes que estar”, Facebook se ha vuelto un fenómeno que traspasa el ámbito del sector profesional o del mero entretenimiento (como pudiera parecer), y por la cantidad ya de usuarios en ella -200 millones y contando- se ha vuelto el punto de convergencia dentro de la web para reencontrar amistades, hacer nuevos amigos, desarrollar campañas, afiliarte a movimientos…
* CUENTA EN TWITTER. Apenas con 3 años de antigüedad (el primer mensaje data de marzo del 2006), la simplicidad de su uso y lo contagioso del mismo, han vuelto a esta herramienta de comunicación en toda una imprescindible en el momento de establecer una presencia personal en la red, y sobre la que ya se ha teorizado tanto que poco se puede agregar. Si la frase de la primera mitad de la década fue “Búscalo en Google” la que llegó para quedarse es “búscalo en Twitter“.
* BLOG PERSONAL: Espacio por excelencia para la expresión y comunicación “a tus anchas”; con ésto último me refiero a que, por encima del contenido -que jamás tendría que dejar de ser el rey- la variedad de widgets y configuraciones permiten a cualquiera con un poco de práctica mantener el más interactivo de los sitios web. Ya sea bajo un dominio personal -si corres con la suerte de pillarlo- e instalación propia, o utilizando alguna de las plataformas gratutitas (las más socorridas: WordPress y Blogger), el blog seguirá conservando su razón de ser.
Reitero, las plataformas mencionadas arriba son las que a mi parecer considero “básicas”, entre tantas, para estar en Internet salir adelante con nuestra marca personal.
Mucho hemos hablado de las virtudes y ventajas de la utilización en una empresa del blog como canal de comunicación, conocido en el mundillo como blog corporativo. Sin más, aquí en Pymecrunch hemos abordado el tema en distintas ocasiones:
Y desde luego, la abundancia de recomendaciones que apuntan hacia la creación de un blog corporativo ha hecho que muchas empresas e instituciones se vuelquen hacia ellos, teniéndose en muchos caso el mal tino de NO acertar en la diana, y generar en poco tiempo, por sólo citar un punto en contra, que la credibilidad de los mismos esté por los suelos.
Desde luego, mencionar ésto último no significa entrar en contradicción con recomendar los blogs como medios de comunicación, pero sí tener en cuenta algunos cuestionamientos ANTES DE lanzar un sitio de esta índole. En Blogsessive se apuntan a la tarea de señalarnos los siguientes tres:
1. ¿EL BLOG ES UNA NECESIDAD O UN CAPRICHO?
Entre los factores a estar involucrados al tomar la decisión de lanzar un blog tendrían que aparecer:
Mejorar el proceso de venta.
Conseguir retroalimentación y otorgar soporte al cliente.
Aumentar el posicionamiento en buscadores.
Utilizarse como herramienta de networking y recursos humanos.
Si en cambio, las frases que motivan abrirse el blog son de este corte, habrá que pensárselo un par de veces:
“Todos nuestros competidores tienen uno…”
“Es tan sencillo su mantenimiento…”
“El blog nos dará una imagen más 2.0…”
2. ¿SE CUENTA CON LOS RECURSOS SUFICIENTES PARA LANZARLO Y MANTENERLO?
Sí, sí, pueden ser los menos, pero no porque el WordPress es gratis y añadir una carpeta en el hosting de nuestro sitio web sea pan comido, significa que un blog sea cosa de preescolares. Podemos enumerar como tareas implicadas:
Mantener un ritmo de publicación.
Ofrecer contenido de interés y NO unicamente notitas de prensa “autopromocionales”.
Estar en contacto con los visitantes contestando comentarios o solicitudes que lleguen por la forma de contacto.
Establecer una “estrategia de crecimiento” para conseguir más visitas desde buscadores, enlaces entrantes, etc.
Revisar posibles fallos en la plantilla, añadir plugins, limpiar spam… trabajo tras bastidores llamémosle.
3. ¿CUÁL ES LA PERCEPCIÓN DE LA EMPRESA?
Un canal de comunicación 2.0, en el cual los usuarios tienen la oportunidad de interactuar con la fuente, así como puede catapultar la promoción en Internet de un producto/servicio, como venenosa serpiente puede volverse en tu contra. ¿Alarmista? Eso me lo podrán decir -o desdecir- quienes, por ejemplo, están metidos en el ‘mundillo twitter’ y fueron testigos (como un servidor) del tremendo FAIL del canal Twitter de la red social Keteke, con una última actualización el pasado 1 de abril pero la penúltima fechada en enero 17, tras pocos días en línea y enredarse con varios de los usuarios. Generalmente un autómono o pyme es difícil que se vea involucrado en asuntos de este calibre, más no por ello es para ignorar el asunto.
¿ENTONCES?
A pensar un poco -o un mucho- si estás en el proceso de abrir el blog para tu empresa o emprendimiento. La intención de este artículo, desde luego, no es desanimarte en la aventura, pero si anticipar que poco caso tendría que el tuyo se sumara a la enorme cantidad de blogs corporativos huérfanos, que aunque no lo creas, ya los hay.
Ya hemos insistido en la necesidad de que como profesional o pyme mantengas una presencia activa en Internet, que con los recursos actualmente dispobibles resulta hasta cierto punto al alcance de todo el que se lo proponga. Si a ello le añadimos la proliferación -y asentamiento en muchos casos- de una amplia variedad de servicios, portales, plataformas (como desees llamarles) que nos facilitan el acercamiento con los clientes reales debido a su posicionamiento/difusión pues sinceramente ya poco se puede pedir. Aquí simplemente 12 ejemplos, algunos populares, otros no tanto, de opciones particulares para amplia variedad de actividades.
ARTESANUM: Proyecto social del grupo Intercom que permite a artistas y artesanos de todo el mundo mantener una tienda virtual en línea donde exhibir cantidad ilimitada de artículos y hasta 4 fotografías de cada uno.
BUBOK: Si lo tuyo es la escritura, esta plataforma te permite mantener una tienda en línea de tus publicaciones, las cuales puedes vender tanto en papel como PDF. La facilidad que ofrece es que ellos se encargan del tiraje de cada libro solicitado.
CARNETONLINE: Facilita la promoción de las escuelas de manejo a lo largo y ancho del país, proporcionándoles una página donde incluir su información y en la cual los visitantes puedan dejar sus comentarios. Lamentablemente la URL es poco amigable.
DOMESTIKA: Plataforma pensada para la convergencia de los involucrados en diseño, fotografía, publicidad y medios, con la posibilidad para los usuarios de crear su propio portafolio para la promoción de sus creaciones.
FOTOLIA: Permite a los profesionales de la fotografía poner en venta su stock, ya sea con licencia exclusiva para el comprador o ‘Royalty Free’. Funciona con un sistema de créditos que en la medida que se acumulan se convierten en dinero.
HOOBING: Promueve tu hotel o servicio de hostelería en esta dinámica red para involucrados en el sector, con un espacio propio para descripción, ubicación, tarifas, valoraciones, material multimedia…
INTOTRADIS: Portal inmobiliario para la compra – venta – alquiler de locales y naves comerciales con la posibilidad que los profesionales del sector mediante un perfil personalizado promocionen a sus clientes.
IPSOJOBS:Bolsa de empleo gratuita que ofrece la particular de que tomes las riendas de la administración de la relativa a tu ciudad, compartiendo el 50% de las ganancias que se generen vía AdSense.
OPORTUNISTA: Ofrece a las empresas (y anunciantes en general) la creación de sus perfiles en los cuales colgar de manera flexible los productos que comercializan, así como promover ofertas o promociones.
PRACTICOPEDIA: Este directorio de información práctica permite que como usuario que subes contenidos añadas tu código AdSense en las páginas de los mismos, ganancias en su totalidad para el involucrado.
QAPACITY: Permite a los profesionales y autónomos el conectar copn clientes y proovedores, así como la creación de un espacio web personalizable con blog, fotogalería, videos y otras opciones (en beta cerrada aún).
ZOOWA: ¿Organizas eventos culturales, sociales, deportivos…? Aprovecha este sitio para la difusión y promoción de los mismos, contando con un espacio para que cuelgues toda la información relativa a ellos.
Encontramos en el blog de Carrero información sobre Supportism, servicio web que se define a sí mismo como destinado a los fanáticos del soporte al cliente, y que consiste en una aplicación en línea para administrar direcciones de correos compartidas.
¿Y cuál es su utilidad? Como comentan en su web, en primera, permitir el trabajo colaborativo entre los diferentes miembros del equipo -en este caso, de atención a clientes, aunque puede adaptarse a otras necesidades-. Explican: “Probablemente tú no estás seguro de cómo responder un menjase; ahora tu puedes escribir una nota rápida y checar con los miembros de tu equipo antes de enviar una respuesta”.
La versión gratuita permite el intercambio de 100 mensajes al mes. Y sumamos un servicio más al conjunto de aplicaciones web que favorecen el trabajo en equipo y la productividad personal y de nuestra pyme.
Ya hemos insistido en la necesidad de que como profesional o pyme mantengas una 
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